“家里老人一個(gè)月都用不了10元錢話費(fèi)，現(xiàn)在卻在未經(jīng)允許的情況下，被營業(yè)員更改為每月38元的套餐。”昨日，市民米先生向牛城晚報(bào)熱線反映，他母親因接到了移動(dòng)公司營業(yè)員的一通電話，原本7元/月的套餐，被變更為38元/月。

　　未經(jīng)允許套餐7元變38元

　　米先生的母親今年60歲，平時(shí)手機(jī)只是用來接打電話。兩年前，米先生給母親在移動(dòng)營業(yè)廳辦了一張“7元卡”的電話卡，該卡為7元/月套餐，打電話每分鐘0.19元，此后老人每月話費(fèi)基本穩(wěn)定在10元左右。今年4月，米先生的母親接到了一通來自移動(dòng)公司的電話，電話中，營業(yè)員向老人推薦38元/月套餐，說每月贈(zèng)送100兆流量以及100分鐘免費(fèi)通話，但老人并未同意。

　　很快，移動(dòng)公司營業(yè)員再次來電，詢問老人手機(jī)中剛收到的驗(yàn)證碼，老人不知緣由，便將驗(yàn)證碼告知了營業(yè)員。誰知，老人的手機(jī)再次收到短信，通知“已成功更改為38元/月套餐”。

　　多次催促才改回套餐

　　“沒有經(jīng)過機(jī)主允許，隨便更改套餐業(yè)務(wù)，也不說是哪個(gè)營業(yè)廳的營業(yè)員，真是太氣人了。”米先生說，他隨后聯(lián)系到更改套餐的營業(yè)員。據(jù)營業(yè)員稱，在移動(dòng)大廳柜臺(tái)，只需要一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼便可以將套餐更改，如果對(duì)套餐不滿意，機(jī)主可再更改套餐，但目前最低套餐為18元/月，無法更改成當(dāng)初的7元/月。

　　次日，在米先生的強(qiáng)烈要求下，營業(yè)員回復(fù)稱已將老人手機(jī)的套餐更改回7元/月，但米先生致電10086移動(dòng)客服查詢，稱套餐并未更改成功。“我再打營業(yè)員的電話，對(duì)方就不接了。”米先生說。

　　接到米先生的電話后，記者也多次撥打了該營業(yè)員的電話，始終沒有人接聽。

　　4月18日18時(shí)許，直至本報(bào)截稿時(shí)，記者再次與米先生取得聯(lián)系。他告訴記者，他剛剛查詢10086客服得知，套餐已改回7元/月。“如果不是我多次催促，可能套餐費(fèi)用就變更不回來了。”米先生說。

　　(記者　杜明　趙昊)