一、投訴簡介

　　2018年5月30日，消費者李女士在永年區(qū)某超市購買了一袋牛奶，打開后發(fā)現(xiàn)存在漲袋、味道發(fā)酸現(xiàn)象，于是前往該超市服務臺要求更換。在服務臺工作的一名女同志剛上班沒幾天，語氣也很生硬，堅決不給更換。李女士非常生氣，到永年區(qū)工商食藥局進行投訴，要求賠償損失，并賠禮道歉。

　　二、調(diào)解過程

　　當天下午，分局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行調(diào)解。經(jīng)過了解，消費者的購買發(fā)票已經(jīng)丟失，超市人員拒絕調(diào)換。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，商家調(diào)取監(jiān)控證實李女士確實是從該超市購買的產(chǎn)品。事實清楚后，執(zhí)法人員為商家宣講了《消費者投訴舉報管理辦法》并責令該商家進行整改。經(jīng)過教育該超市認識到自己的錯誤做法并同意賠償李女士500元，同時贈送給李女士1箱質(zhì)量完好牛奶。李女士表示非常滿意，并對工商食藥執(zhí)法人員工作表示非常感謝。

　　三、案例分析

　　根據(jù)《消費者權益保護法》第二章第十一條相關規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;。該超市銷售的純奶是消費者的合法權益受到損害，理應對消費者的損失進行賠償。