百融云創(chuàng)智能語音 為金融營銷注入新的動力

沒有什么交互方式是比語音更讓人們覺得自然和簡單的了,這一天然優(yōu)勢得以讓智能語音技術(shù)在金融領(lǐng)域大展身手。

今天我們就選取一個切面,來觀察一下智能語音為金融營銷帶來的革新。
以百融云創(chuàng)智能營銷解決方案在銀行中的實踐為例,它能夠全面覆蓋銀行客戶運營的一個完整流程,首先利用ORCA機器學習平臺進行建模分析,對用戶做數(shù)智化洞察。其次,通過智能語音來與客戶產(chǎn)生交互,洞悉客戶意圖。最后,制定完善的營銷和運營策略實現(xiàn)差異化和個性化的客戶服務(wù)。這些流程一環(huán)扣著一環(huán),每個環(huán)節(jié)都能對最終的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響。

智能語音為金融機構(gòu)客戶營銷帶來的革命,可以說是顛覆式的。每個業(yè)務(wù)員每天的通話量是有一定上限的,試想一下,如果幾十萬甚至幾百萬通電話都依靠人力來完成,將會對金融機構(gòu)帶來多么大的人力資源壓力。
同時業(yè)務(wù)人員還需要找客服中心來調(diào)度資源、安排排班,協(xié)調(diào)起來是一件非常棘手的事情。百融云創(chuàng)智能語音可實現(xiàn)線路數(shù)5萬/S以上,可同時觸達幾十萬客戶。有了智能語音加持,只需要一個工作人員配置一下路數(shù)、點擊一下頁面,就輕松完成了成百上千人的工作量。
同時,通過智能語音不僅能對單個客戶的意向進行精準把握,還能有效捕捉群體性信息、區(qū)域性信息,這些信息又能反哺整個智能營銷的優(yōu)化和升級。在解放出大量人力的同時,還能進行有效的人機協(xié)作。

在百融云創(chuàng)與某國有銀行合作中,將智能運營中的AI語音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線,相比此前人工工況,“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%,“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%,而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標準的90%至95%。

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