微眾銀行微粒貸無障礙化改造項目榮獲年度杰出實踐案例榮譽

　　作為一款正規(guī)銀行個人信貸產(chǎn)品，如何為金融消費者更優(yōu)質、更高效的金融服務是微眾銀行微粒貸一直在追尋的事業(yè)。為了實現(xiàn)這一目標，微眾銀行微粒貸深耕于個人金融領域，深入洞察用戶消費需求，在體察到特殊客群的使用需求后，大力落實無障礙化改造項目，力求為特殊人士更平等、更便捷、更高質量的金融服務，充分保障他們的合法權益，該項目榮獲“第十二屆企業(yè)社會責任年度盛典”年度杰出實踐案例。

　　

 

　　微粒貸的無障礙化改造項目早在2016年便初具雛形。2016年，為了維護聽障客群的合法權益，微粒貸專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，搭建專屬網(wǎng)絡服務體系及客服通道，聘請專職手語專家組建了一支專業(yè)的手語服務團隊，通過視頻形式以手語核實客戶身份，輔助客戶辦理各項業(yè)務，及時解答客戶疑問。如今該體系已趨于完善，為無數(shù)失聰客群帶來諸多便利。

　　2021年微粒貸正式展開了信息無障礙優(yōu)化項目，旨在為視障人群開通專屬服務渠道，讓失明用戶享受到同等的便捷服務。

　　為了實現(xiàn)這一目標，微粒貸產(chǎn)品增添語音讀屏功能，通過讀屏軟件匹配實時語音引導失明客群輕松辦理業(yè)務，獲取可靠的金融服務體驗。同時微眾銀行微粒貸還組建了無障礙專項團隊，針對此項目在落實過程中得到的用戶反饋進行進一步的改造優(yōu)化，力求保障視障人群的合法權益，為其高質高效的金融服務，全方位提升用戶的使用體驗。

　　

 

　　如今，微眾銀行微粒貸的無障礙化改造項目已成功覆蓋聽障、視障兩大障礙客群，通過多媒體科技手段使他們可以平等地享受到金融服務及客服幫助，深受用戶及社會好評。未來微眾銀行微利貸將進一步加大無障礙化信息服務投入，借助自身的金融優(yōu)勢及科技優(yōu)勢為更多障礙人群智能服務，滿足該客群的社會需求，讓他們也能平等地享受到社會進步的成果。。

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