從一網(wǎng)協(xié)同到縣域鄉(xiāng)村 邯鄲致遠(yuǎn)如何探索數(shù)字政府建設(shè)之路

　　數(shù)字技術(shù)的發(fā)展除了為人們帶來視頻、圖像的豐富之外，也創(chuàng)造了文字交流的便捷。去年11月，ChatGPT的橫空出世為預(yù)言了文字內(nèi)容生成的新時(shí)代距離我們已不再遙遠(yuǎn)。雖然依靠人工智能輔助文字內(nèi)容生成尚不成熟，但對(duì)智慧辦公的需求已經(jīng)成為政企的普遍現(xiàn)象。2022年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，分別提出在2025年和2035年建設(shè)數(shù)字政府的要求。

　　做深地方政務(wù)市場(chǎng)，不止專注普及率

　　邯鄲致遠(yuǎn)正是在這個(gè)大背景下成立的地方數(shù)字政務(wù)的代表企業(yè)。邯鄲致遠(yuǎn)最初叫邯鄲友華網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，從2007年開始就攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)開展數(shù)字政務(wù)的合作布局，專注于一網(wǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)。2014年，邯鄲致遠(yuǎn)正式開啟兩條專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)線，其中一條就是面向致遠(yuǎn)政務(wù)業(yè)務(wù)。

　　“我們希望在政務(wù)市場(chǎng)也能夠像企業(yè)一樣，無論用戶想上什么協(xié)同系統(tǒng)，都能讓他們主動(dòng)想到致遠(yuǎn)政務(wù)的品牌。”說起對(duì)協(xié)同業(yè)務(wù)期望，邯鄲致遠(yuǎn)總經(jīng)理宋獻(xiàn)文這樣說道。

　　其實(shí)從當(dāng)?shù)氐臄?shù)字政務(wù)建設(shè)普及率來看，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不難。據(jù)了解，在邯鄲當(dāng)?shù)兀?0%的頭部政府客戶都采用邯鄲致遠(yuǎn)的產(chǎn)品服務(wù)。但宋獻(xiàn)文顯然追求的不僅如此，他想要在服務(wù)上精益求精，做到更深層次的黏性。

　　而要做到這一點(diǎn)，除了需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作技術(shù)支撐，還需要更有耐心毅力的后期服務(wù)。從戰(zhàn)略規(guī)劃上，宋獻(xiàn)文的策略是在2016年、2017年先深耕局部領(lǐng)域的政務(wù)辦公系統(tǒng)，打造出標(biāo)桿樣板，再向更寬的領(lǐng)域拓展，由點(diǎn)成線，由線形成面。

　　無間斷服務(wù)是產(chǎn)品深度應(yīng)用的保障

　　在最初的兩年當(dāng)中，邯鄲致遠(yuǎn)在邯鄲市政所主推的應(yīng)用反饋并不佳。其原因在于彼時(shí)市政辦公出于保密性的考慮，仍然大量采用紙質(zhì)文檔管理，沒有將協(xié)同辦公系統(tǒng)深入到下面各個(gè)垂直機(jī)構(gòu)。于是，通過和政府辦、保密局的嚴(yán)密討論，最后確定將整個(gè)系統(tǒng)升級(jí)。終于，在18年6月份，邯鄲市政府的辦公系統(tǒng)正式上線。

　　說來容易，實(shí)際的過程卻異常艱辛。與大眾的刻板印象不一樣的是，政府的文檔運(yùn)作相當(dāng)繁忙，無論政府辦值班到什么時(shí)候，邯鄲致遠(yuǎn)的服務(wù)也要隨叫隨到，24小時(shí)隨時(shí)待命維護(hù)。正是在這樣的付出和堅(jiān)持之下，經(jīng)過幾年的努力，邯鄲致遠(yuǎn)才在邯鄲從市到縣各部門中獲得普遍的良好口碑，其產(chǎn)品應(yīng)用覆蓋了邯鄲19個(gè)市區(qū)縣，占有其中百分之九十的市場(chǎng)份額，且深度更深。

　　不只是開拓者，更是引領(lǐng)者

　　“今年二月份，邯鄲市各市委、區(qū)縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)，到致遠(yuǎn)互聯(lián)總部進(jìn)行了一次考察。”宋獻(xiàn)文介紹說，在這次的考察過后，邯鄲市對(duì)致遠(yuǎn)寄予了更高期望，希望致遠(yuǎn)能夠?yàn)楹愂姓磥淼闹腔刍l(fā)展更多賦能。在此背景下，邯鄲致遠(yuǎn)也正式確定了自己的分三步走規(guī)劃。

　　第一步是升級(jí)。要把所有的市委市政府的兩辦和各區(qū)縣政府的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將傳統(tǒng)OA升級(jí)到信創(chuàng)版。信創(chuàng)化不僅是數(shù)字政府的基礎(chǔ)，也是國(guó)家的硬性要求。根據(jù)最新的要求，國(guó)家規(guī)定各地政府要在2025年，至遲2026全部實(shí)現(xiàn)信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化。第二步是在各區(qū)縣當(dāng)中，以區(qū)縣為核心做到一網(wǎng)協(xié)同。最后，則是深入縣域的各個(gè)辦公場(chǎng)景，打造智慧縣域。智慧縣域里包括了智慧城建、智慧公安等等各個(gè)細(xì)分系統(tǒng)，它是一個(gè)以政府部門為主題的智慧工程。

　　

 

　　圖 致遠(yuǎn)政務(wù)一網(wǎng)協(xié)同解決方案架構(gòu)

　　宋獻(xiàn)文表示：“無論是智慧縣域，還是一網(wǎng)協(xié)同，還是政務(wù)的基礎(chǔ)協(xié)同辦公，我們希望能夠在邯鄲真真正正形成致遠(yuǎn)控局的數(shù)字政府系統(tǒng)。”

　　在宋獻(xiàn)文看來，智慧縣域不僅是邯鄲致遠(yuǎn)的未來，也代表了中國(guó)數(shù)字政務(wù)的特殊發(fā)展成果，甚至能夠成為引領(lǐng)。智慧縣域是一個(gè)很寬泛的概念，在其他地區(qū)打造的智慧社區(qū)本質(zhì)上也是類似的產(chǎn)品，都是要深入每一個(gè)直屬機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)辦公系統(tǒng)，并持之以恒地維護(hù)推廣普及面，都是從上到下的布局推廣。

　　宋獻(xiàn)文說，同致遠(yuǎn)互聯(lián)發(fā)展理念一樣，處于新發(fā)展階段的邯鄲致遠(yuǎn)，不僅要做破局者，還要做構(gòu)造者、引領(lǐng)者，用自身的智慧和實(shí)踐，為中國(guó)數(shù)字政府探索出自主創(chuàng)新的道路。

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