還唄對(duì)客戶需求進(jìn)行精細(xì)化管理，充分滿足用戶資金需求

　　數(shù)字化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說無處不在，它了更高的效率，卓越的客戶體驗(yàn)，從本質(zhì)上來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在金融科技的賦能之下，金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步不斷加快。對(duì)于如何深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要瞄準(zhǔn)精準(zhǔn)缺口，其次是構(gòu)建協(xié)同組織。于數(shù)禾科技而言，全員一盤棋、精細(xì)化作業(yè)、及時(shí)反饋并加速迭代是其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面期待達(dá)成的三大目標(biāo)?；诖耍瑘?jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)期主義成為數(shù)禾科技打造智能金融家的選擇。

　　在面向用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，數(shù)禾科技開發(fā)的CMS系統(tǒng)通過智能化手段對(duì)客戶需求進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)客戶在不同階段的需求差異，與其需求匹配的產(chǎn)品功能以及差異化信息等服務(wù)。其旗下持牌消費(fèi)信貸平臺(tái)還唄還推出了“隨借隨還”服務(wù)，充分滿足用戶靈活使用資金的需求，讓借還更簡(jiǎn)單。

　　在用戶服務(wù)上方面，還唄智能機(jī)器人“小還”升級(jí)上線，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶一站式智能化服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，還唄的AI機(jī)器人客服“小還”自上線以來，實(shí)現(xiàn)每日承接近50000次客戶會(huì)話，還擁有強(qiáng)大語義識(shí)別能力，能與用戶展開多輪對(duì)話，提升服務(wù)效率的同時(shí)能精準(zhǔn)理解客戶需求，做出及時(shí)反饋。尤為重要的是，還唄智能客服系統(tǒng)在不斷實(shí)現(xiàn)自我迭代與優(yōu)化的同時(shí)，更為用戶主動(dòng)服務(wù)。據(jù)了解，其可對(duì)用戶歷史行為動(dòng)作關(guān)聯(lián)特征的用戶進(jìn)行主動(dòng)提示及指引，幫助用戶更快捷地解決問題，通過精準(zhǔn)的主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶的使用體驗(yàn)。

　　當(dāng)然，除了主動(dòng)服務(wù)之外，針對(duì)傳統(tǒng)客服模式下的各種痛點(diǎn)、難點(diǎn)，還唄的智能客服系統(tǒng)也有專業(yè)解決方案。比如針對(duì)傳統(tǒng)人工模式下處理較為冗長(zhǎng)的咨詢業(yè)務(wù)，還唄智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確分類用戶的咨詢?cè)V求類型，準(zhǔn)確把握用戶反饋內(nèi)容，并快速配置專業(yè)客服人員，替代原有的通識(shí)性客服，實(shí)現(xiàn)專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。未來，秉承著以客戶需求為中心的理念，還唄將進(jìn)一步釋放金融科技力量，為人們帶來更加智慧便捷、安全高效的金融服務(wù)新體驗(yàn)。

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