致力守護安全　共促消費公平 邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)管局扎實推進消費維權工作

　　按照省、市市場監(jiān)管局統(tǒng)一部署，3月14日上午，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)督管理局組織舉辦了以“共促消費公平”為主題的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，各分局和區(qū)直有關理事單位錯時分散開展了宣傳活動?；顒悠陂g共散發(fā)宣傳資料1500余份，接受咨詢600余人次。

　　

 

　　肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組高度重視消費維權工作，主動扛起監(jiān)管責任，以“共促消費公平”為抓手，以守護疫情防控、食品、藥品、特種設備、產品質量“五個安全”為重點，緊緊圍繞流通領域商品質量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等，在提高消費者意識、完善社會機制、解決消費權益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了一定成效，有效保護了消費者的合法權益，提升了消費工作效能，營造了更加安全有序的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。

　　一、狠抓新《消法》宣傳訓普及，營造消費維權濃厚氛圍

　　一是在培訓和運用新消法的實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權益法律支撐。

　　二是開展形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過會前學法活動、3·15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費知識，引導廣大消費者依法維護自身合法權益，使廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。

　　三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。

　　四是通過“消費融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)，通過消費服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。

　　五是利用電視、報刊、網(wǎng)絡新媒體進行宣傳，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全區(qū)形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性 、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。

　　

 

　　二、狠抓流通領域商品質量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境

　　一是以市場監(jiān)管為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質是管理責任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。

　　二是強化市場監(jiān)管組織開展商品質量抽檢，查處不合格商品，查處其它各類消費侵權違法行為的力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一 步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合 法權益的各類違法行為，切實維護消費者臺法權益，營造安全放心消費環(huán)境。

　　三、抓實專項整治行動，開展重點領域消費專項整治

　　按照省、市局工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動;配合公安消防隊等部門開展安全宣傳工作;加大日常巡查力度，加強對農村市場、城鄉(xiāng)結合部、校園周邊社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患加強對集貿市場、商場、超市的檢查。

　　四、狠抓投訴舉報處理工作，推進“消費公平”主題落實

　　一是認真貫徹執(zhí)市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法，優(yōu)化投訴舉報工作流程，針對投訴舉報熱點開展專題研判，提高受理處置效率，做到件件有落實、事事有回音。

　　二是進一步建立健全12315投訴舉報網(wǎng)絡，建立線上線下結合的投訴舉報處理通道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用。

　　

 

　　三是創(chuàng)新工作方式，規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。

　　四是強化執(zhí)法保障，及時梳理分析投訴舉報線索，依法從嚴查處侵害消費者合法權益違法行為，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。

　　五是狠抓消費教育工作，引導科學理性消費。積極開展消費教育宣傳。充分利用廣播、電視、新媒體等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式全區(qū)在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。

　　六是以3·15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造放心消費的濃厚氛圍，通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育，及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心 、可持續(xù)的消費環(huán)境。

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