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做個(gè)小調(diào)查
下面的兩個(gè)場(chǎng)景
你在超市購(gòu)物是否都遇到過(guò)?
場(chǎng)景一
只買了一瓶水，在結(jié)賬時(shí)卻要排巨長(zhǎng)巨長(zhǎng)的隊(duì)，感覺(jué)要崩潰...
場(chǎng)景二
你在兩個(gè)結(jié)賬隊(duì)伍之間選擇了排隊(duì)人數(shù)更少的隊(duì)伍，希望能夠盡快結(jié)賬。可沒(méi)想到你前面的顧客買了一大堆東西，或者結(jié)賬時(shí)遇到問(wèn)題，而那個(gè)排隊(duì)更長(zhǎng)的隊(duì)伍，比你更快的結(jié)賬...
相信很多同學(xué)都會(huì)選"以上都是"。
好在，依托于手機(jī)支付的普及，以及快節(jié)奏生活的需要，近年來(lái)自助結(jié)算機(jī)在全國(guó)各個(gè)商超紛紛流行起來(lái)，凡是經(jīng)受過(guò)排隊(duì)之苦的同學(xué)，都對(duì)它贊不絕口：
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，自助結(jié)算機(jī)結(jié)賬很方便，幾乎不用排隊(duì)，而且自助結(jié)賬對(duì)每件物品的售價(jià)更是一次清晰地核對(duì)，對(duì)于自己的購(gòu)物支出也更加清晰明了?！ ?/p>
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，一個(gè)大型商超在以往節(jié)假日至少需要開啟10個(gè)人工收銀結(jié)算通道，部署啟用了自助收銀通道后，只需要2-3個(gè)人工收銀通道就可以滿足仍喜歡排隊(duì)顧客的需要，而且整體排隊(duì)時(shí)間也縮短了。
自助收銀機(jī)的啟用，不僅節(jié)約了超市的人力開支成本，也從根本上提升了超市的購(gòu)物支付效率和顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
只是，這個(gè)看起來(lái)"兩全其美"的方法，對(duì)超市經(jīng)營(yíng)者而言，也有不小的苦衷。
自助結(jié)算方便了顧客
也讓不法分子有可乘之機(jī)
根據(jù)美國(guó)《金錢》雜志的一篇文章估計(jì)，商店的庫(kù)存損失使美國(guó)零售業(yè)在上一年損失了近489億美元，而且零售業(yè)庫(kù)存損失的大部分發(fā)生在商店的銷售終端上。
也就是說(shuō)，自助結(jié)算雖然大大提升了購(gòu)物體驗(yàn)，但也給一些不法分子鉆了空子。近幾年，已經(jīng)有多則新聞報(bào)道了這樣的行為：
1、寧波警方抓獲了一對(duì)涉嫌盜竊的夫妻檔小偷，自助結(jié)賬時(shí)挑著付款，只掃描價(jià)格便宜的，價(jià)格貴的直接帶走。
2、超市自助結(jié)算通道存在漏洞被一小伙利用，嫌疑人在杭州同一家超市的四個(gè)門店實(shí)施盜竊，第七次偷盜時(shí)被抓。
而他們的作案手法
往往是這樣的(請(qǐng)勿模仿)
在自助結(jié)賬時(shí)故意繞過(guò)掃描設(shè)備，避免將物品加入賬單(另一種可能是顧客無(wú)意中掃描了包裝的錯(cuò)誤區(qū)域，錯(cuò)過(guò)了條形碼或用手的一部分遮住了條形碼)
用價(jià)值較低的商品的條形碼代替較貴的商品
看到這里，有些體驗(yàn)過(guò)超市自助結(jié)算的小伙伴問(wèn)了，我們?cè)谧灾Y(jié)算的時(shí)候，掃描條形碼后的商品不是還要放在一個(gè)臺(tái)子上嗎?
沒(méi)錯(cuò)，為了防止像上述這樣的盜竊行為，近年來(lái)超市的自助結(jié)算機(jī)，也逐漸通過(guò)加裝"秤"來(lái)實(shí)現(xiàn)防損。即顧客掃碼過(guò)后，會(huì)把商品放在稱重臺(tái)上，通過(guò)匹配物品的預(yù)期重量和實(shí)際重量，來(lái)減少損失。
然而，這些系統(tǒng)有很高的誤判率。也就是說(shuō)，系統(tǒng)會(huì)將合法的購(gòu)買行為與為潛在的盜竊行為混淆，導(dǎo)致錯(cuò)誤地發(fā)出警報(bào)(小編就遇到過(guò)不少次了...)。這一行動(dòng)通常會(huì)鎖住收銀臺(tái)，并需要超市員工的協(xié)助。
假陽(yáng)性是傳統(tǒng)反欺詐方法的主要問(wèn)題，它們?cè)黾恿祟~外操作開銷，同時(shí)也不利于顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。多年來(lái)，業(yè)界一直在嘗試解決假陽(yáng)性結(jié)果，但基本上沒(méi)有成功。而一個(gè)既能減少庫(kù)存損失又能提供較少誤報(bào)的防損系統(tǒng)是目前行業(yè)內(nèi)最需要的。
結(jié)算時(shí)漏掃一件商品
有"人"會(huì)注意到
近日有媒體報(bào)道，零售業(yè)巨頭沃爾瑪正在使用一種新型的自助結(jié)算機(jī)，來(lái)幫助其1000多家超市抓獲小偷，沃爾瑪表示，自從兩年前在商店部署了新型自助結(jié)算機(jī)以來(lái)，損耗率一直在下降?！ ?/p>
新型自助結(jié)算機(jī)帶來(lái)立竿見影效果的背后，就是來(lái)自于其加裝的人工智能攝像頭。因?yàn)榉乐箵p失的真正突破性技術(shù)來(lái)自于可以放在店內(nèi)的人工智能軟件。大型零售商和第三方解決方案供應(yīng)商正在投資開發(fā)基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)的防損應(yīng)用。通過(guò)使用海量數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心的大型計(jì)算機(jī)集群進(jìn)行訓(xùn)練的深度學(xué)習(xí)模型用于零售業(yè)的防損。
而為沃爾瑪提供這一技術(shù)支持的，就是來(lái)自中國(guó)的碼隆科技。
碼隆科技(Malong Technologies)是一家為企業(yè)提供前沿計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)服務(wù)的人工智能公司，其研發(fā)的RetailAI®資產(chǎn)保護(hù)解決方案，通過(guò)AI商品識(shí)別技術(shù)，可在自助結(jié)算環(huán)節(jié)為零售商降低貨損。
具體而言，當(dāng)顧客將商品放在自助結(jié)算機(jī)上時(shí)，AI系統(tǒng)就會(huì)將終端機(jī)上正在掃描條形碼的物品與攝像頭在結(jié)賬通道上檢測(cè)到的物品相匹配，從而判斷是否存在誤掃描或欺詐等行為。此外，這是一個(gè)自主學(xué)習(xí)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)解決方案，可以通過(guò)近乎實(shí)時(shí)地檢測(cè)錯(cuò)誤掃描和條形碼欺詐來(lái)保護(hù)廣泛的庫(kù)存單位(SKU)?！ ?/p>
值得一提的是，該解決方案由戴爾科技和英偉達(dá)為其提供硬件支持。在實(shí)際部署中，該方案包含以下組成部分：
戴爾易安信PowerSwitch N3000交換機(jī)系列
用于為太網(wǎng)供電(PoE)攝像頭供電，并提供網(wǎng)絡(luò)連接，以方便在所有零售分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一部署。
戴爾易安信PowerEdge服務(wù)器
連接到同一個(gè)交換機(jī)。服務(wù)器內(nèi)部運(yùn)行著碼隆RetailAI®資產(chǎn)保護(hù)解決方案的產(chǎn)品識(shí)別技術(shù)和NVIDIA T4 GPU用于圖像分析?！ ?/p>
碼隆科技介紹，在商品SKU超過(guò)百萬(wàn)中的商超中，RetailAI®資產(chǎn)保護(hù)解決方案能夠減少80%以上的結(jié)算掃碼貨損的行為，帶來(lái)超過(guò)100%的投資回報(bào)率(ROI)提升，已落地于數(shù)十家世界五百?gòu)?qiáng)零售商超門店。重要的是，該人工智能算法只考慮正在掃描的物品的視覺(jué)圖像，不考慮購(gòu)物者的圖像，確保客戶隱私和無(wú)偏見。碼隆與戴爾科技、NVIDIA合作提供了一個(gè)完整的解決方案，通過(guò)提高利潤(rùn)率來(lái)滿足零售業(yè)防損的苛刻需求，對(duì)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)影響基本為零，并且保證了隱私，這對(duì)于不斷尋求降本增效的零售行業(yè)而言，無(wú)疑有著重要意義?！ ?/p>
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