商務(wù)定制用車丨接送機(jī)服務(wù)丨耀出行以卓越服務(wù)體驗為核心驅(qū)動力領(lǐng)跑高品質(zhì)出行

　　耀出行是梅賽德斯-奔馳和吉利兩大世界500強(qiáng)知名車企攜手推出的第一個禮賓出行品牌,主要梅賽德斯-奔馳禮賓出行定制服務(wù),并覆蓋商務(wù)會議用車、公務(wù)機(jī)包機(jī)、外賓接待用車、包車出行等豐富多元的品質(zhì)服務(wù)。耀出行擁有當(dāng)前中國最大的梅賽德斯-奔馳車隊,主要有梅賽德斯-邁巴赫S級轎車、梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、V級商務(wù)車等豪華車型,今年還將梅賽德斯-邁巴赫S680車型納入服務(wù)運(yùn)營,并配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)出行管家。目前,耀出行已在國內(nèi)33個城市開展服務(wù)運(yùn)營,并已正式上線了日本、英國、法國、澳大利亞、意大利等海外國家的訂制用車服務(wù)。用戶可通過“耀出行”App、微信小程序或者專屬客服熱線預(yù)約用車,尊享梅賽德斯-奔馳豪華座駕及純正的管家式服務(wù),美好之旅即刻啟程。

　　耀出行的高品質(zhì)出行服務(wù)特征

　　耀出?定位高品質(zhì)禮賓服務(wù)市場,通過會員制和按需服務(wù)的服務(wù)模式為個?與企業(yè)客戶卓越的服務(wù),實現(xiàn)?端?活?式的全覆蓋。

　　服務(wù)對象:個?客戶主要?向創(chuàng)富?代,各領(lǐng)域?qū)I(yè)??,家族繼承?,董監(jiān)?層,職業(yè)經(jīng)理?,全職主婦等,企業(yè)客戶主要合作?為?端酒店,信?卡品牌,咨詢公司,航空公司,奢侈品公司,銀?等

　　服務(wù)過程:?端禮賓服務(wù)為?凈值客戶尊貴特權(quán),個性化專屬服務(wù)以及時間增值等核?價值,覆蓋領(lǐng)域?泛,涵蓋??住?,醫(yī)療,教育,?融,藝術(shù)等領(lǐng)域。

　　服務(wù)效果:通過專業(yè)的技能,卓越的服務(wù),?泛的合作伙伴?絡(luò)以及業(yè)務(wù)覆蓋,為?戶解決全場景出?問題,便利,隱私,安全,?效,舒適的出?體驗。

　　耀出行品牌承諾:——明確品牌承諾,重塑消費(fèi)認(rèn)知

　　“重要時刻,不負(fù)所托”,是耀出行對消費(fèi)者的價值承諾。這一理念源于對高凈值客戶群體需求的深入理解和兩年以上高品質(zhì)出行服務(wù)的豐富經(jīng)驗。耀出行致力于無與倫比的服務(wù)品質(zhì),確保在新的一年中加速成長,成為高凈值人士在重要時刻的首選出行品牌。通過全旅程中細(xì)致的服務(wù)與驚喜時刻的打造,給用戶留下印象深刻的體驗。

　　符合體驗原則的,調(diào)性統(tǒng)一的觸點(diǎn)

　　客戶旅程的塑造離不開觸點(diǎn)的精心設(shè)計,一致性的體驗才能讓客戶最大程度感知到品牌的調(diào)性與價值。在整個耀出行服務(wù)旅程當(dāng)中,最重要的三個觸點(diǎn)為出行管家,車輛與數(shù)字化服務(wù)(APP)。耀出行在體驗原則“六耀素”的指導(dǎo)下,對三個觸點(diǎn)的細(xì)節(jié)嚴(yán)格把控,調(diào)性統(tǒng)一,持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)。

　　出行管家:作為最重要的服務(wù)觸點(diǎn),出行管家直接影響用戶出行體驗,耀出行為此打造了13項嚴(yán)選流程+持續(xù)培訓(xùn)培養(yǎng)體系。整體把控話術(shù),服務(wù)流程等細(xì)節(jié),能被用戶感知到的優(yōu)質(zhì)、安心、超預(yù)期的服務(wù)。同時對出行管家實行定時排班工作制,杜絕超時服務(wù),保證每個管家都能以最飽滿的精神和最清晰的頭腦服務(wù)客戶,也保護(hù)了勞動者權(quán)益,更體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念。

　　服務(wù)車輛:配備奔馳E級、奔馳V級商務(wù)車、奔馳S級以及奔馳EQS等豪華座駕接駕,高度可定制化用車解決方案,對標(biāo)國際五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過奔馳品牌各種車型滿足用戶各類出行場景的需求,每次服務(wù)保證車輛整潔干凈,車內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用品布置。

　　數(shù)字化服務(wù):用戶可以在界面上直接設(shè)置單程、多程、往返、途經(jīng)點(diǎn),便捷地根據(jù)自己的行程需求快速定制專屬的行程服務(wù)。其余個性化需求可在軟件中直接跳轉(zhuǎn)微信客服或通過電話直接與客服聯(lián)系定制,毛毯拖鞋、飲料、香氛、車內(nèi)播放的音樂等都可以選擇。

　　據(jù)耀出行的服務(wù)體驗負(fù)責(zé)人透露,根據(jù)第三方權(quán)威調(diào)研結(jié)果顯示,耀出行的客戶滿意度達(dá)到了驚人的99.8%,客戶凈推薦值高達(dá)80%,位居行業(yè)之首。日常通過400客服熱線收到的表揚(yáng)電話絡(luò)繹不絕,更有客戶通過手寫感謝信表達(dá)他們的感激之情,這些都是對耀出行服務(wù)品質(zhì)的最好證明。

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