滄州銀行：把細(xì)節(jié)服務(wù)做到用戶心坎上

　　滄州銀行以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為載體,不斷加大文明規(guī)范服務(wù)工作力度,客戶滿意度持續(xù)提升,社會(huì)美譽(yù)度和影響力不斷擴(kuò)大。

　　銀行大廳里的微型照相館 基層網(wǎng)點(diǎn)引入生活服務(wù)功能

　　日前,走進(jìn)滄州銀行河間市城垣路支行,只見(jiàn)大廳里有一個(gè)帶著布景的微型照相館,不斷有老年人過(guò)來(lái)拍照,攝影師就是銀行的工作人員。

　　“來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人挺多的,老人們愛(ài)嘮家常,通過(guò)聊天我們知道,很多叔叔阿姨都喜歡拍照,尤其是逢年過(guò)節(jié)。他們還喜歡拍證件照。為切實(shí)滿足老年客戶這一需求,我們利用現(xiàn)有場(chǎng)地,發(fā)揮員工特長(zhǎng),搭建了這個(gè)‘微型照相館’。”滄州銀行河間市城垣路支行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,為客戶照相不僅是免費(fèi)的,現(xiàn)場(chǎng)還能打印照片。

　　這是滄州銀行河間市城垣路支行深化客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一次探索。隨手之舉,方寸相紙成了銀行創(chuàng)新服務(wù)的載體和內(nèi)容,提升服務(wù)能力和水平就體現(xiàn)在了這扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù)細(xì)節(jié)中。

　　滄州銀行圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念,抓典型、樹(shù)標(biāo)兵,打造文明服務(wù)標(biāo)桿行。在網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)建設(shè)工作中,注重與當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色以及周邊社區(qū)實(shí)際情況相結(jié)合,把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)丨h(huán)境深度融合。特別是結(jié)合老年客戶居多的特點(diǎn),持續(xù)推進(jìn)適老化改造工作,提升老年人辦理業(yè)務(wù)的便利程度,如老花鏡、移動(dòng)填單臺(tái)、大堂經(jīng)理專門(mén)指導(dǎo)、多開(kāi)業(yè)務(wù)辦理窗口等措施給老年人辦理業(yè)務(wù)了極大方便。

　　邢臺(tái)分行橋西支行以“邢襄山水,魅力滄行”為主題,將滄州銀行品牌文化和邢襄文化相融合,組織開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、幫扶等暖心工作,將親情化服務(wù)融入為客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。滄州銀行一些特色網(wǎng)點(diǎn)都有自己的主題,比如西環(huán)支行的“海棠文化”、市場(chǎng)支行的“紅星文化”、廊坊分行營(yíng)業(yè)部的“閱讀,品味書(shū)香”、衡水分行營(yíng)業(yè)部的“魅力湖城,風(fēng)采滄行”、唐山分行營(yíng)業(yè)部“鳳凰涅槃,生生不息”等等。

　　今年以來(lái),滄州銀行越來(lái)越多的服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)出來(lái),比如滄州銀行保定東風(fēng)路支行、滄州縣域肅寧尚村支行、滄州縣域泊頭交河支行等,都是服務(wù)表現(xiàn)突出的明星網(wǎng)點(diǎn)。隨著服務(wù)水平的日益提升,今年6月份滄州銀行實(shí)現(xiàn)了全行監(jiān)管零投訴。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng),本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與邯鄲之窗網(wǎng)站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。