“以前辦理年檢手續(xù)，必須在工作日辦理，這就需要請假?，F(xiàn)在周六周日都能辦理，省錢、快捷還方便!”近日，一名車主在邯鄲車管所辦完車輛年檢業(yè)務(wù)后感慨地說。

　　一直以來，邯鄲市公安局交巡警支隊車管所以貫徹落實公安部、省廳“放管服”舉措和市局便民利民措施為抓手，以便利群眾、提升效率、加強(qiáng)服務(wù)為宗旨，牢固樹立“先互聯(lián)、再自助、后窗口”的工作理念，結(jié)合工作實際，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，深化科技支撐，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效提升了群眾和企業(yè)滿意度。

　　夯實基礎(chǔ)建設(shè)

　　全方位打造“一站式”業(yè)務(wù)辦理

　　以智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)開展市級車管業(yè)務(wù)大廳建設(shè)，科學(xué)設(shè)置自助服務(wù)、窗口服務(wù)、安全宣傳、互聯(lián)體驗等7個功能區(qū)域，強(qiáng)化科技手段運(yùn)用，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　建設(shè)智能門禁，創(chuàng)新“刷臉叫號”。配置智能人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)身份證、微信、支付寶等多渠道實名認(rèn)證，有效打擊群眾深惡痛絕的“黃牛”和“非法中介”。

　　強(qiáng)化自助服務(wù)，業(yè)務(wù)全面覆蓋。配置20臺交管業(yè)務(wù)自助辦理機(jī)，實現(xiàn)駕駛員體檢、照相、駕駛證制證、軍警換證、外籍換證等多項業(yè)務(wù)自助辦理，滿足群眾實際需求。

　　科學(xué)量化工作，提高服務(wù)質(zhì)效。設(shè)置16個“一窗式業(yè)務(wù)受理”人工窗口，全部交管業(yè)務(wù)受理、審核、繳費(fèi)、發(fā)證等“一個窗口、一次辦結(jié)”。建立服務(wù)評價系統(tǒng)，以“周點評、月考核”倒推服務(wù)質(zhì)量改善。

　　聚焦便民惠企

　　全天候營造“貼心式”服務(wù)環(huán)境

　　針對群眾和企業(yè)“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新優(yōu)化工作舉措，主動作為，前置服務(wù)，著力打造“服務(wù)型”車管隊伍。

　　業(yè)務(wù)流動辦理，推行延伸服務(wù)。在人流量大、周邊社區(qū)較多的高鐵站廣場設(shè)置車管流動服務(wù)車，實行“雙休日、節(jié)假日不打烊”等服務(wù)，延伸車管服務(wù)觸角，滿足群眾周末、節(jié)假日換領(lǐng)駕駛證需求。

　　主動靠前服務(wù)，固化工作機(jī)制。針對大型運(yùn)輸企業(yè)車輛多，時常出現(xiàn)的年審不及時問題，積極協(xié)調(diào)車檢服務(wù)機(jī)構(gòu)開展上門“延時”“錯時”“批量”審車服務(wù)，簡化工作流程、降低審車費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)約開支、贏得實惠。

　　關(guān)注群眾期盼，及時回應(yīng)需求。依托新媒體平臺，針對群眾咨詢、留言和投訴，梳理分類，建立專門服務(wù)團(tuán)隊，24小時內(nèi)“一對一”專業(yè)精準(zhǔn)答復(fù)，今年以來，發(fā)布車駕管業(yè)務(wù)相關(guān)視頻96條，回復(fù)群眾問題15000余條。

　　倡導(dǎo)安全出行

　　全領(lǐng)域塑造“沉浸式”體驗場景

　　強(qiáng)化交通安全宣傳，打造現(xiàn)代化宣傳陣地，通過“設(shè)身處地”的模擬場景體驗，提高群眾遵法守規(guī)安全出行意識。

　　前置情景體驗，學(xué)習(xí)安全知識。以“安全出行、文明駕駛”為主題在市車管所業(yè)務(wù)大廳建設(shè)體驗宣傳中心，配置汽車爆胎模擬、交通手勢智慧模擬裝置、交通事故案例分析平臺等5套體驗設(shè)備，群眾可身臨其境體驗對應(yīng)模擬場景真實感受，學(xué)習(xí)應(yīng)對技巧和知識。

　　智能人機(jī)互動，推動寓教于樂。在市車管所業(yè)務(wù)大廳配置“智能人機(jī)互動”顯示屏，群眾可通過現(xiàn)場隔空操作，開展“無接觸式”人機(jī)互動，快捷地學(xué)習(xí)掌握交管“12123”車輛和駕駛證業(yè)務(wù)相關(guān)常識，有效提高相關(guān)知識學(xué)習(xí)趣味性。

　　搭建教育走廊，加強(qiáng)安全宣傳。建設(shè)現(xiàn)代化交通安全宣傳走廊，設(shè)置序廳區(qū)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)區(qū)、危險駕駛警示區(qū)、行人出行體驗區(qū)等四個區(qū)域，配置22臺交通體驗設(shè)備，切實增強(qiáng)交通安全宣傳的實用性、互動性和科學(xué)性，著力打造交通安全教育新亮點。

　　關(guān)注重點群體，提高安全意識。主動對接學(xué)校、幼兒園，開展“開學(xué)交通安全第一課”，組織學(xué)生和校車司機(jī)現(xiàn)場參觀教育走廊，定期組織“兩危一客一貨一校”等企業(yè)重點駕駛?cè)?、滿分學(xué)員等重點群體人員到車管所實地學(xué)習(xí)交通安全知識，提高安全文明駕駛主動性。

　　稿件來源：平安邯鄲