河北新聞網(wǎng)訊(郗齊)為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展方便群眾辦事，加強(qiáng)群眾監(jiān)督改進(jìn)工作作風(fēng)，邯鄲市叢臺區(qū)行政審批局開展“三亮三零三評三心”活動。

　　三亮，即亮身份、亮流程、亮承諾。黨員一律佩戴黨員徽章，接受服務(wù)對象的監(jiān)督，用一流的業(yè)績和服務(wù)亮出黨員身份，樹起黨員形象;各辦事窗口擺放和出示相關(guān)辦事指南、手冊，公開辦事流程和注意事項(xiàng)，推進(jìn)辦理事項(xiàng)公開標(biāo)準(zhǔn)化，讓辦事服務(wù)更透明;各辦事窗口均制作承諾牌、公示窗口和個(gè)人服務(wù)承諾事項(xiàng)、完成時(shí)限，接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”現(xiàn)象，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

　　三零，即工作零差錯(cuò)、紀(jì)律零違反、群眾零投訴。細(xì)化首問負(fù)責(zé)制、AB崗責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序，在工作中做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保在工作中不出現(xiàn)差錯(cuò);嚴(yán)格從出勤、紀(jì)律等各方面進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果按月公布，依據(jù)考核結(jié)果評定“文明窗口”和“黨員示范崗”，通過公示榜的形式通報(bào)表揚(yáng)，挖掘和選樹一批政務(wù)服務(wù)典型，樹立“比、學(xué)、趕、超”先進(jìn)樣本;采用“好差評”評價(jià)器及區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局行政效能監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)把業(yè)務(wù)工作辦理關(guān)，廣泛征求辦事群眾的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足，提高辦事群眾滿意率。

　　三評，即互評、眾評、點(diǎn)評。黨員干部通過集中座談、隨機(jī)交流的形式進(jìn)行互評，達(dá)到相互提醒、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超的目的;邀請企業(yè)家代表、服務(wù)對象等，通過召開座談會、發(fā)放測評表等方式，就區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作效率、業(yè)績、服務(wù)等情況進(jìn)行眾評，對提出的意見和建議進(jìn)行梳理歸類，建立臺賬，落實(shí)整改措施，明確整改時(shí)限，確保問題整改落到實(shí)處;主管領(lǐng)導(dǎo)干部每季度到分管科室開展點(diǎn)評，重點(diǎn)就承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)、重點(diǎn)工作推進(jìn)等方面，采取現(xiàn)場點(diǎn)評、集中點(diǎn)評、隨機(jī)點(diǎn)評等多種方式進(jìn)行，既肯定亮點(diǎn)成績，又持續(xù)加壓加碼，既指出存在問題，又提出具體舉措。

　　三心。即熱心、細(xì)心、耐心。在接待辦事群眾時(shí)，做到微笑服務(wù)，熱心接待;回答辦事群眾的問題時(shí)認(rèn)真講解，做到直面問題不回避，有呼必應(yīng)細(xì)心幫解決，爭當(dāng)政務(wù)服務(wù)“店小二”;在受理具體業(yè)務(wù)時(shí)，耐心解答，細(xì)致辦理。今年以來，共開展政策宣講活動、“幫代辦”、“延時(shí)辦”、“預(yù)約辦”等特色服務(wù)61次。