家住邯山區(qū)滏漳路的張女士曾在家門口的美容院花費(fèi)2萬余元辦理了三張美容卡，后來該美容院拆遷，商家公示承諾可到市內(nèi)任何一家連鎖門店享受美容服務(wù)。因工作比較忙，加上家務(wù)瑣事纏身，來回奔波消耗時間，張女士想退掉這張美容卡。

　　6月底，張女士拿著卡來到門店，想計算一下消費(fèi)服務(wù)的次數(shù)和卡內(nèi)剩余款項，因時間間隔太久，又是從別的店轉(zhuǎn)過來的顧客，店長和員工已更換過好幾次，底賬查閱相當(dāng)麻煩，現(xiàn)任店長又不知情，于是雙方發(fā)生了爭執(zhí)。張女士前前后后跑了七八趟，事情仍得不到解決，心急如焚的她為此落下了一塊心病，百般無奈之下，她通過市長熱線進(jìn)行了投訴。

　　7月初，邯山區(qū)市場監(jiān)督管理局貿(mào)易分局12315消費(fèi)者申訴舉報站在接到區(qū)指揮中心派單后，第一時間指派孟衛(wèi)東、宋有林兩位工作人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，向張女士了解相關(guān)情況后，聯(lián)系該美容院邯鄲運(yùn)營總部主任，搜集整理證據(jù)資料。7月23日，約定雙方在分局二樓會議室主持公開調(diào)解，調(diào)解現(xiàn)場雙方各執(zhí)己見，從消費(fèi)服務(wù)次數(shù)、金額方面產(chǎn)生爭議，就卡內(nèi)剩余款項未能達(dá)成統(tǒng)一意見，第一次調(diào)解終止。

　　本著公平、公開、公正的調(diào)解原則，結(jié)合現(xiàn)階段開展的黨史教育主題，真正把為群眾辦實事落到實處，貿(mào)易分局申訴舉報站工作人員依據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，多次到美容院翻閱資料，詢問當(dāng)時辦卡人員及公司財務(wù)收入，并與邯鄲運(yùn)營總部溝通交流，運(yùn)營部答應(yīng)和總部積極協(xié)調(diào)，妥善處理此事。雙方于8月12日下午再次到分局進(jìn)行第二次公開調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，并在調(diào)解書上簽字。

　　調(diào)解雙方對分局積極作為、服務(wù)于民的工作態(tài)度予以贊揚(yáng)!張女士當(dāng)場表示由衷感謝，感慨地說道：今晚終于可以睡個安穩(wěn)覺了!

　　來源丨區(qū)市場監(jiān)管局