2020年，邯鄲市場監(jiān)管系統(tǒng)暢通投訴舉報渠道，迅速核查處置，及時督辦反饋，全年受理處置投訴舉報39637件。

　　為切實維護消費者合法權(quán)益，努力營造公平有序的市場環(huán)境，邯鄲市場監(jiān)管系統(tǒng)扎實推進消費維權(quán)體系建設，進一步規(guī)范工作制度、工作流程，不斷提升投訴舉報受理處置能力，全年共受理投訴舉報39637件。其中，12315互聯(lián)網(wǎng)平臺16454件、12315熱線(含12345政府服務熱線)交辦22293件、其他途徑890件，解答群眾咨詢3290件，為群眾挽回經(jīng)濟損失1949萬元。此外，還加強了涉疫投訴舉報處置工作，做到了第一時間受理，第一時間交辦，第一時間核查，第一時間反饋，確保24小時內(nèi)反饋核查處置結(jié)果。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)受理涉疫投訴4556件。每日匯總疫情期間投訴舉報數(shù)據(jù)，全面梳理分析，找出市場監(jiān)管領域的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為全市市場監(jiān)管科學決策提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　邯鄲還大力拓寬投訴舉報受理渠道，依托邯鄲“智慧市場監(jiān)管平臺”，創(chuàng)新推進掃碼投訴，在市內(nèi)200余重點企業(yè)、商場等監(jiān)管公示牌上，統(tǒng)一設置投訴舉報二維碼，群眾掃描二維碼即可進行網(wǎng)絡投訴舉報，投訴舉報信息實時上傳，實現(xiàn)對事項辦理情況進行跟蹤督辦、限期反饋，有效提升了消費維權(quán)效率。(記者佘志娟 通訊員趙春輝)