“寒冬夜里的公交人，給我們?nèi)規(guī)?lái)冬日暖陽(yáng)般的感動(dòng)與希望。老人現(xiàn)在身體狀況良好，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)所有幫助過(guò)我們的邯鄲公交人表達(dá)深深的謝意......”

　　1月1日上午，市民張先生手捧一封飽含溫度的表?yè)P(yáng)信和一面寫有“熱心助人，情暖人間”的錦旗送到邯鄲公交集團(tuán)客服中心，致謝公交人深夜里不顧天寒地凍，一起幫助找回老母親，言語(yǔ)中流露著無(wú)盡的感激之情。

　　事情發(fā)生在12月30日。當(dāng)天下午2點(diǎn)多，81歲的趙老太太獨(dú)自出門后一直未歸。焦急的張先生及家人在尋找未果后，便報(bào)警求助。

　　夜里11點(diǎn)，公交集團(tuán)當(dāng)晚值班人員吳玥在接到老人家屬求助電話后，根據(jù)提供信息判斷老人可能乘坐過(guò)12路公交車前往南湖公園，于是便開(kāi)始了一番聯(lián)動(dòng)尋找、愛(ài)心接力......

　　12路所屬公交六公司接到信息后，經(jīng)理鄭勇迅速安排副經(jīng)理何衛(wèi)衛(wèi)、路隊(duì)長(zhǎng)索攀等人到單位調(diào)取錄像，但查看未果，于是便趕忙聯(lián)系公交通卡中心。

　　凌晨12點(diǎn)多，通卡公司經(jīng)理苗立軍接到信息后，深知事情的嚴(yán)重性，迅速安排通卡工作人員立即趕到單位調(diào)取老人乘車刷卡信息。功夫不負(fù)有心人，終于驚喜地發(fā)現(xiàn)老人最后一次刷卡記錄為40路的一輛公交車。

　　凌晨1點(diǎn)多，40路所屬公交三公司經(jīng)理李政軍聽(tīng)聞后，便高度警覺(jué)起來(lái)，他擔(dān)心老人深夜經(jīng)不住天寒地凍，于是立即安排副經(jīng)理梁冰等人前往單位調(diào)取車載監(jiān)控錄像。

　　凌晨2點(diǎn)，終于從監(jiān)控錄像中發(fā)現(xiàn)老人在紫薇苑小區(qū)附近下車，老人一家揪著的心稍有緩和，便馬不停蹄地趕去尋找。

　　在警方、公交、熱心市民的聯(lián)合助力下，老人最終被紫薇苑附近的熱心市民發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系上了家人。

　　凌晨2點(diǎn)20分，老人走丟12個(gè)小時(shí)后終于被找回，激動(dòng)的張先生眼含熱淚，他拉著在場(chǎng)的公交人的手不停地感謝。“我非常非常激動(dòng)，特別擔(dān)心老母親遇到危險(xiǎn)、或者身體不適，我真的不敢想象后果有多可怕。”

　　事后，張先生在送來(lái)錦旗時(shí)，依然難掩激動(dòng)的情緒。他說(shuō)：“通過(guò)這件事，讓我真正感受到邯鄲公交人樂(lè)于助人的力量和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，你們能為一個(gè)素不相識(shí)的人如此擔(dān)心、付出、熱心、友愛(ài)，不顧深夜的寒冷伸手相助，真是全心全意地為民服務(wù)，你們才是真正為民著想，為民生作出最大貢獻(xiàn)的行業(yè)，我衷心地表示敬佩和感謝!”

　　離開(kāi)公交集團(tuán)時(shí)，張先生感慨地說(shuō)：“以前總在網(wǎng)上看到報(bào)道公交說(shuō)‘視乘客為親人，視老人為父母’，這次，你們用實(shí)際行動(dòng)讓我親身感受到了，我為你們點(diǎn)贊，邯鄲因?yàn)橛心銈?，是邯鄲人民的幸?”