最近，邯鄲市民劉先生遇見了一件窩火的事，在網(wǎng)上訂了機(jī)票，后來(lái)想退票。雖然訂票的網(wǎng)站是給退錢了，不過，劉先生卻怎么也不明白，為什么自己花七千多元買的機(jī)票，到最后網(wǎng)站只退了他200多元呢?

　　邯鄲市民劉先生：訂機(jī)票的時(shí)候，我還特意看了一下，機(jī)票是可以退改簽，(12月)26號(hào)我退票，他就給我來(lái)了個(gè)短信就說，扣了我7000多塊錢，然后一共退給我248塊錢。這個(gè)主要是太窩火了。

　　劉先生介紹，自己本來(lái)打算讓家人到海南過年，可誰(shuí)知在攜程網(wǎng)上買了4張2016年2月4號(hào)從鄭州到海口的機(jī)票，返回的機(jī)票卻沒搶上，所以干脆想把機(jī)票退了。然而，總共7324元的機(jī)票錢，退回到手里只有200多元，這樣的退票結(jié)果，劉先生無(wú)法接受。隨后，劉先生咨詢了出票的首都航空公司。

　　首都航空公司工作人員：提前24小時(shí)退票的話，基本上9折以上的機(jī)票退票呢，收取(最高)是20%的手續(xù)費(fèi)用，其他的都應(yīng)該退的，不可能只退200多塊錢，您這個(gè)現(xiàn)在如果想要退票的話，是收取5%的手續(xù)費(fèi)用，不會(huì)收取您那么多，他們這是多收取您的費(fèi)用了啊，您這個(gè)當(dāng)時(shí)退票的話，申請(qǐng)退款的是6676元

　　明明航空公司退還6676元，為何經(jīng)過攜程網(wǎng)轉(zhuǎn)手，到劉先生手里，僅剩248元了呢?

　　攜程網(wǎng)熱線工作人員：這個(gè)機(jī)票退費(fèi)設(shè)計(jì)的確是每個(gè)人1769元的，沒辦法給您減免，您預(yù)訂的不僅是一個(gè)單程機(jī)票，還是一個(gè)10萬(wàn)積分的旅行優(yōu)惠券。

　　劉先生：我沒有旅游優(yōu)惠，我定的就是一個(gè)機(jī)票，上面有送機(jī)那個(gè)，我都取消了，這個(gè)事兒，我記得清清楚楚。

　　攜程網(wǎng)工作人員說當(dāng)初劉先生定的是一個(gè)旅游套餐，套餐中很多服務(wù)無(wú)法退，所以只給退248元?？蓜⑾壬硎咀约涸谫?gòu)買時(shí)并沒有看到網(wǎng)頁(yè)上有相關(guān)提示。

　　河北圣佑律師事務(wù)所律師巴云鵬：機(jī)票的銷售方(攜程網(wǎng))，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明確的告知，購(gòu)買的程序和退票的程序，尤其是與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的條款，應(yīng)當(dāng)在明顯的位置進(jìn)行注明，或提示，如果銷售方?jīng)]有做到這些義務(wù)，那么他們單方規(guī)定的條款，對(duì)消費(fèi)者是不產(chǎn)生法律效力的。

　　隨后，記者和劉先生就這一情況再次與攜程網(wǎng)進(jìn)行了溝通，劉先生也接到了攜程網(wǎng)工作人員的電話，其表示公司對(duì)退費(fèi)一事兒做出了調(diào)整。

　　攜程網(wǎng)工作人員：每個(gè)人收400元(退票費(fèi)用)。

　　劉先生：每人收400塊錢是嗎?

　　攜程網(wǎng)工作人員：是的。

　　劉先生：那也行。

　　攜程網(wǎng)工作人員：那就是要收您1600元，然后我看一下要退給您多少錢，再退給您5476元，確認(rèn)我就操作了。

　　劉先生：嗯，好吧，一到兩周退回原卡，您耐心等待一下了，好嗎?

　　劉先生：嗯，好嘞。

　　邯鄲市民劉先生：現(xiàn)在處理這種結(jié)果基本上很滿意，還能接受，而且提供新聞線索的時(shí)候，也就報(bào)著試試看(的心態(tài))，沒想到，咱《民生6號(hào)線》給的這個(gè)答復(fù)挺好，我感覺挺滿意，非常感謝。

　　劉先生說啊，經(jīng)過這件事兒，他最大的教訓(xùn)就是，以后購(gòu)買機(jī)票一定要看清楚，而且留好證據(jù)，要不然機(jī)票網(wǎng)頁(yè)更新快，要是出了問題沒證據(jù)，人家說什么就是什么了，想要維權(quán)都難。其實(shí)這樣的事情還有很多，所以在這兒我們也提醒更多的購(gòu)票者，今后買票一定要注意了。

　　來(lái)源：民生6號(hào)線(微信號(hào)：minsheng6haoxian)

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