經(jīng)了解，在未向狗不理集團(tuán)報告的情況下，狗不理王府井店面對消費(fèi)者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團(tuán)官方行為和立場。

　　央視評王府井狗不理事件：一見差評就報警?老字號更要講“理”

　　近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)做如下聲明 :

　　1、“狗不理王府井店”為 2005 年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)改制后，為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團(tuán)堅持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的 80 多家加盟店;其中北京原有 12 家收回 11 家，僅存此一家加盟店。

　　2、事件發(fā)生后，狗不理集團(tuán)高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解，在未向狗不理集團(tuán)報告的情況下，狗不理王府井店面對消費(fèi)者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團(tuán)官方行為和立場。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團(tuán)企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團(tuán)簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團(tuán)名譽(yù)，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團(tuán)從即日起，解除與該店加盟方的合作。

　　3、此次事件反映出狗不理集團(tuán)對加盟店管理上存在疏漏。集團(tuán)上下正在進(jìn)行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改，進(jìn)一步提高客戶滿意度;加強(qiáng)對加盟店的管理，再次嚴(yán)明直菅店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機(jī)制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

　　4、下一步，狗不理集團(tuán)會以此次事件為鏡為鑒，繼續(xù)堅持將消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位，多方聽取消費(fèi)者意見建議，認(rèn)真接受社會輿論監(jiān)督，時刻查找自身存在的問題，切實提升服務(wù)水平，根據(jù)社會需求及時調(diào)整經(jīng)菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響，狗不理集團(tuán)深表歉意。