今年春運是近5年來最早的春運。為確保春運任務(wù)順利完成，承德市提高運力服務(wù)科學(xué)化水平，制訂周密的運輸方案和應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整班次密度，做好道路與鐵路旅客運輸服務(wù)銜接工作，積極處置突發(fā)客流高峰和可能出現(xiàn)的冰凍、極寒、大雪大霧等災(zāi)害天氣及突發(fā)事件，每個縣區(qū)至少安排10輛客車、20輛貨車作為備用運力，確保春運期間旅客出行“最先和最后一公里”安全暢通。

　　實施安全服務(wù)精細化措施，強化運輸企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。重點加強“兩客一危”車輛、農(nóng)村客運車輛和縣區(qū)出租車、公交車輛的安全監(jiān)管，確保各項安全管理措施落實到位，認真落實車輛動態(tài)監(jiān)管職責(zé)，保證車輛在線率達到100%。嚴格執(zhí)行長途客車凌晨2 時至5 時停車休息或接駁運輸制度，常壓液體罐車必須加裝經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢驗合格的緊急切斷裝置，督促各汽車客運站嚴格執(zhí)行“三不進站六不出站”制度和安全告知制度， 杜絕“三品”進站上車和帶“病”車輛出站，嚴禁超載超員或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。提前對全市參加春運工作從業(yè)人員進行一次安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可參加春運，其中駕駛“兩客一危”車輛的駕駛員，必須通過“兩客一危”警示教育培訓(xùn)。

　　提升均等化惠民服務(wù)水平，保證客車正班正點運行，保持站容站貌，車容車貌整潔，增設(shè)站內(nèi)服務(wù)人員，加強對老、弱、病、殘、孕等人群的照顧。同時，以開展“情滿旅途”和“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動為載體，為旅客提供多元化購票服務(wù)，在采取提前售票、發(fā)售團體票，深入學(xué)校廠礦售票、開通農(nóng)民工購票綠色通道、增設(shè)售票窗口、延長售票時間的基礎(chǔ)上，鼓勵客運企業(yè)創(chuàng)新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。加強對客運站點、旅客集散地、旅游景點、學(xué)校等源頭的監(jiān)督與巡查管理，依法嚴格查處站外攬客、倒客甩客、超范圍經(jīng)營、持有虛假包車客運標(biāo)志牌、不按包車客運標(biāo)志牌注明事項運行、搭載包車合同以外乘客以及“黑車”等違法違規(guī)行為，維護道路客運市場秩序，確保旅客出行安全。

　　此外，市交通部門在汽車客運站、公交樞紐站等場所開展青年志愿者“暖冬行動”，廣泛開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救護等方面的志愿服務(wù)。汽車客運站及時發(fā)布客運站進站車輛班次、班線運行信息，為旅客制訂合理出行計劃提供服務(wù)。公示收費項目及收費標(biāo)準，嚴禁亂收費、亂漲價現(xiàn)象發(fā)生。同時，依托各網(wǎng)站、出行服務(wù)平臺以及委托第三方機構(gòu)等方式，主動開展春運需求、滿意度調(diào)查和評估，實行24 小時值班，公布監(jiān)督投訴熱線電話，及時處理旅客和經(jīng)營者的咨詢與投訴。