燕趙晚報訊(融媒體記者王鐸 通記員王飛增)" 五一 " 期間，K157 次列車即將駛離邯鄲火車站，一名剛剛下車的旅客突然轉(zhuǎn)身飛奔而來。為避免發(fā)生意外事故，工作人員果斷將其攔截，獲悉對方將錢包和手機(jī)落在車廂后，通過鐵路系統(tǒng)愛心接力，遺失物品很快完璧歸趙。

　　事發(fā)當(dāng)天，K157 次列車已到開車時間，邯鄲火車站出站口檢票員王化忠驚訝發(fā)現(xiàn)旅客沖向站臺試圖扒車，立即通過電臺發(fā)出 " 警情 "，客運值班人員王文闊等人迅速跑了過去，將旅客攔截在安全線以外，迎送列車安全駛出車站。

　　列車開出后，王文闊詳細(xì)了解事情經(jīng)過，一邊安撫旅客情緒，一邊與列車乘務(wù)人員聯(lián)系，及時找的旅客落在車廂內(nèi)的手機(jī)和錢包。緊接著，車站又聯(lián)系鄭州站，安排最近的 K268 次列車將遺失物品送回邯鄲。

　　據(jù)了解，邯鄲火車站 " 邯情 " 服務(wù)組創(chuàng)新提出 " 鏈?zhǔn)?" 服務(wù)模式，將有形服務(wù)和無感服務(wù)融為一體，從獲取乘客乘車信息開始，由過去問詢單一功能擴(kuò)大到重點幫扶、發(fā)售站臺票、尋找物品等持續(xù)性、全流程的客運服務(wù)。" 五一 " 小長假期間，車站累計為旅客提供各種服務(wù) 128 次，獲得表揚工單 4 個。