從2019年3月15日到今年的3月15日，是什么樣的產(chǎn)品，威脅到你和家人的健康，讓你后悔莫及、欲哭無淚?是什么樣的消費，套路滿滿、陷阱重重，讓你信息泄露、資產(chǎn)受損?是什么樣的服務，表里不一、霸道囂張，讓你瞠目結(jié)舌、嘆息連連?疫情來臨，又是誰在哄抬防護用品價格，“發(fā)國難財”?

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　　3月15日，市市場監(jiān)督管理局評選出從2019年3月15日至2020年3月15日期間的“2019年度消費維權(quán)十大典型案例”，向廣大市民發(fā)布，以求震懾不法商家，營造安全放心消費環(huán)境，進一步增強消費信心，激發(fā)消費潛力，促進消費升級，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和持續(xù)健康增長。

　　案例一：經(jīng)開區(qū)某健身公司利用格式合同免除自身責任案

　　經(jīng)過：2019年，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某健身服務有限公司檢查時發(fā)現(xiàn)，該公司在銷售健身卡后與消費者簽訂的入會申請表中寫有“責任免除條款：乙方應具有完全民事行為能力，自愿參加健身中心并已理解和預見到健身中心內(nèi)從事任何體育鍛煉或活動，或使用任何設施可能發(fā)生的各種危險、風險及其后果并承諾自行承擔由于上列原因而引起的任何損害或損失”與“本須知的最終解釋權(quán)及修改權(quán)歸甲方享有”。

　　當事人的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條第(一)項、第十一條第(四)項的規(guī)定，屬于利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為。

　　處罰：依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條之規(guī)定，該局責令當事人立即停止違法行為，處以罰款10000元的行政處罰。

　　案例二：武安市某加油站規(guī)定單方享有最終解釋權(quán)案經(jīng)過：武安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，某加油站辦理銷售的會員積分卡上標有“此卡最終解釋權(quán)歸本公司所有”內(nèi)容字樣。有執(zhí)法人員對該加油站所作的現(xiàn)場檢查筆錄、拍照取證、詢問筆錄和當事人陳述書等證據(jù)佐證。

　　處罰：當事人的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項之規(guī)定，屬于單方享有最終解釋權(quán)行為，武安市市場監(jiān)管局責令當事人停止違法行為，并處以罰款10000元的行政處罰。

　　案例三：館陶縣某醫(yī)藥門市部經(jīng)營未注冊冒充注冊商標藥品案經(jīng)過：2019年5月，館陶縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常檢查時發(fā)現(xiàn)，當事人正在經(jīng)銷甘肅佛仁制藥科技有限公司生產(chǎn)的“五味子顆粒”藥品，該藥品包裝上標注的“佛仁制藥”圖形商標未在商標注冊商品和服務分類第5類上取得商標注冊證。截至案發(fā)時間，當事人共計購進銷售上述“五味子顆粒”145件，每件價格650元，貨值金額共計94250元。

　　處罰：當事人的行為違反了《商標法》第五十二條之規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)銷未注冊商標冒充注冊商標的藥品的行為。依據(jù)該條館陶縣市場監(jiān)管局決定責令當事人限期改正違法行為，處以罰款16100元的行政處罰。

　　案例四：成安縣某藥房疫情期哄抬口罩價格案經(jīng)過：成安縣市場監(jiān)督管理局在市場監(jiān)督巡查時發(fā)現(xiàn)某藥房于2020年1月27日銷售3M口罩的價格為5元/個，而次日(2020年1月28日)銷售的同型號3M口罩的價格為20元/個。

　　處罰：成安縣市場監(jiān)督管理局立即責令當事人改正，并依據(jù)《價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，對該藥店處以10020元罰款。

　　案例五：磁縣某裝修門市侵犯消費者個人信息案經(jīng)過：接消費者電話舉報，磁縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某裝修門市立案調(diào)查。經(jīng)查，當事人未經(jīng)消費者同意，也沒有向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，用購買的方式收集上述購房消費者個人信息，利用這些信息通過電話聯(lián)系，邀請消費者參加大信全屋定制和整體廚房廠家的展銷活動，侵害了消費者的個人信息權(quán)，其收集、使用上述購房消費者個人信息的違法所得無法計算。

　　處罰：根據(jù)《邯鄲市規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)若干規(guī)定》第九條和《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第九項之規(guī)定，該局責令當事人改正違法行為，處以罰款10000元的行政處罰。

　　案例六：肥鄉(xiāng)區(qū)王某某涉嫌加工銷售不合格食品案經(jīng)過：2019年8月，肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)管局依法對王某某饅頭坊加工銷售的饅頭等產(chǎn)品進行抽樣送檢，經(jīng)檢測該作坊所產(chǎn)饅頭鋁殘留量實測值40.5mg/kg、花卷鋁殘留量實測值41.9mg/kg。

　　處罰：肥鄉(xiāng)區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)《食品安全法》第一百二十四條第一款第(一)項的規(guī)定，對當事人依法作出沒收違法所得200元、罰款50000元的行政處罰。

　　案例七：某品牌牙刷虛假宣傳侵害消費者權(quán)益案經(jīng)過：市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報，對被舉報產(chǎn)品進行了檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在其牙刷產(chǎn)品包裝上標注“有效祛除口腔異味”宣傳用語，標注超出牙刷性能、功能的宣傳用語，夸大了牙刷產(chǎn)品的實際功能，容易使消費者產(chǎn)生使用該牙刷能夠徹底消除口腔異味的錯覺，從而產(chǎn)生購買意向。

　　處罰：依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條第一款之規(guī)定，市市場監(jiān)管局責令當事人停止違法行為，處以罰款200000元的行政處罰。

　　案例八：河南某酒業(yè)有限公司網(wǎng)絡傳銷案

　　經(jīng)過：市市場監(jiān)管局接群眾實名舉報，對被舉報人進行了調(diào)查。發(fā)現(xiàn)當事人利用其官方網(wǎng)站作為會員管理系統(tǒng)，采取注冊制發(fā)展會員。成為會員必須購買當事人生產(chǎn)的一款紅酒，購買不同數(shù)量的產(chǎn)品即可成為相應級別的會員。當事人發(fā)展的會員有一星、二星、三星、四星、五星五個不同級別。成為會員后，當事人采用靜態(tài)分紅、開拓獎、月福利獎三種形式，進行團隊計酬。該獎金制度發(fā)展會員沒有人數(shù)限制，但每個會員的一級下線只能有兩個人(即左右市場。也叫A區(qū)、B區(qū)，俗稱“雙軌制”)。會員遍及全國29個省級行政區(qū)域，其中邯鄲發(fā)展會員30余人。當事人通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員以認購系列紅酒的方式變相交納入門費，取得發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益;同時以雙軌制的形式發(fā)展人員，形成上下線關系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線的報酬，謀取非法利益。當事人的行為違反了《禁止傳銷條例》第七條第(二)項和第(三)項之規(guī)定，構(gòu)成組織策劃傳銷行為。

　　處罰：依據(jù)《行政處罰法》第二十三條之規(guī)定，市市場監(jiān)管局責令當事人改正傳銷違法行為。依據(jù)《禁止傳銷條例》第二十四條第一款之規(guī)定，決定對當事人作出如下處罰：(一)沒收非法財物45966180.43元;(二)罰款2000000元。合計47966180.43元，上繳國庫。

　　案例九：叢臺區(qū)消費者劉某減肥押金退還案經(jīng)過：2018年9月中旬，消費者劉某同某美容減肥中心負責人高某達成口頭意向，于9月16日、17日等分四次將減肥押金12800元、去妊娠紋押金11600元共計24400元交到減肥中心。當消費者劉某做第三次去妊娠紋服務，并提出中心應履行協(xié)議將第一次1160元妊娠服務費退還消費者時，經(jīng)營者借口種種理由遲遲拖延不予兌現(xiàn)。同時消費者劉某認為該美容減肥中心提供的幾次減肥服務項目，完全沒有當時承諾的減肥效果。綜合上述兩項服務情況，消費者向經(jīng)營者提出終止服務并退還剩余押金20920元要求。美容減肥負責人高某借口沒錢不予退還消費者的押金。消費者與其商談無果后，撥通了12315投訴電話。接訴后，叢臺區(qū)市場監(jiān)管局工作人員即刻會同執(zhí)法人員到美容減肥中心依法實施現(xiàn)場檢查，確認該中心是為逃避監(jiān)管的無照經(jīng)營戶。

　　處理：該局調(diào)解執(zhí)法人員依法做出對該經(jīng)營場所停業(yè)整頓、限期辦理相關手續(xù)的決定，并促使經(jīng)營者高某寫出了還款承諾書，明確了還款期限。最終經(jīng)營者高某分三次將余款全部還消費者。

　　案例十：石家莊市杜某投訴其在永年區(qū)購買的小麥次粉，不符合自己要求糾紛案經(jīng)過：石家莊的杜先生撥打961890群眾服務熱線稱：2019年4月12日，其來邯鄲市洺河岸面業(yè)有限公司購買小麥次粉用于養(yǎng)殖，后發(fā)現(xiàn)該批小麥次粉質(zhì)量(其中的灰分指標)不符合自己的要求，滿足不了自己的養(yǎng)殖需要，對其造成了損失，與商家溝通，協(xié)商未果。要求退貨并賠償損失(貨物價值45000元，損失9200元)。

　　處理：永年區(qū)市場監(jiān)管局接到轉(zhuǎn)辦單后，立即派工作人員進行核實：邯鄲市洺河岸面業(yè)有限公司稱投訴人到面粉廠購買小麥次粉時，提出在銷售價格方面給予照顧，并沒有對小麥次粉的產(chǎn)品質(zhì)量提出要求;投訴人對面粉廠的說法沒有否認，但稱購買該批小麥次粉后發(fā)現(xiàn)不符合自己的要求，要求退貨，商家拒絕。該局工作人員經(jīng)過多次與面粉廠進行溝通，雙方當事人最終達成和解協(xié)議：對投訴人杜先生購買的該批小麥次粉(貨物價值45000元)予以退貨。