高層住宅越來(lái)越多，電梯成了人們回家的必經(jīng)之路然，然而電梯突然下墜、電梯門(mén)打不開(kāi)、聯(lián)系物業(yè)遲遲沒(méi)人回應(yīng)、給電梯公司打電話也常常無(wú)果……這些問(wèn)題困擾著居民，回家的路也多了一些憂慮……

　　如今城市里的高層住宅小區(qū)越來(lái)越多，乘電梯上下樓已經(jīng)成了平常事，如果電梯總是頻繁出現(xiàn)故障，不僅給居民的生活帶來(lái)不便，還會(huì)讓人感到提心吊膽。近日，不少市民撥打本報(bào)熱線電話，向記者反映乘坐電梯時(shí)電梯突然下墜、電梯門(mén)打不開(kāi)、聯(lián)系物業(yè)遲遲沒(méi)人回應(yīng)、給電梯公司打電話也常常無(wú)果……他們表示，電梯故障讓人既擔(dān)心又氣憤，能安心出門(mén)、放心回家才是大家的心愿。

　　電梯頻繁出故障，住戶出入心驚膽戰(zhàn)

　　秦女士的父母住在叢臺(tái)區(qū)家和小區(qū)B區(qū)19號(hào)樓12層，幾天前，秦女士從廊坊回邯鄲探親，在不到一周的時(shí)間里，竟然遇到了兩次電梯下墜事件。秦女士嚇得都不敢乘電梯了。秦女士的媽媽說(shuō)，該單元的兩個(gè)電梯經(jīng)常發(fā)生下墜，在最近20多天時(shí)間里，她和老伴就遇到過(guò)4次電梯下墜。

　　據(jù)秦女士講述，她最近一次遇到的電梯下墜險(xiǎn)情是8月3日晚上9點(diǎn)左右，她帶著兩個(gè)孩子乘電梯回家，當(dāng)電梯內(nèi)樓層燈顯示剛到12層時(shí)，突然開(kāi)始下墜，盡管只往下墜了一層，但秦女士和孩子們都嚇壞了。電梯再次上升到12層后門(mén)開(kāi)了，秦女士趕緊帶著孩子從電梯里跑了出來(lái)。“我一出來(lái)，就立即給物業(yè)打電話，反映電梯出問(wèn)題了，讓他們趕緊找人來(lái)修修。誰(shuí)知物業(yè)的人竟說(shuō)，現(xiàn)在過(guò)不去。”聽(tīng)了這話，秦女士非常氣憤，“這不是不負(fù)責(zé)任嗎?我們從來(lái)沒(méi)有拖欠過(guò)物業(yè)費(fèi)，電梯出現(xiàn)故障了，物業(yè)人員連個(gè)人影都看不見(jiàn)，真出了事故咋辦?”當(dāng)時(shí)，氣憤的秦女士問(wèn)物業(yè)：“業(yè)主有安全乘坐電梯的權(quán)利，物業(yè)不應(yīng)該保障嗎?”物業(yè)工作人員回答說(shuō)：“這個(gè)我們保障不了，我們只負(fù)責(zé)監(jiān)控。”和物業(yè)溝通不暢后，秦女士又撥打了電梯公司的維修電話，對(duì)方表示短時(shí)間內(nèi)修不了。秦女士對(duì)記者說(shuō)，物業(yè)和電梯公司的態(tài)度讓她很不滿意，但是沒(méi)辦法，因?yàn)榧易「邔?，每天只能在兩部屢次出現(xiàn)故障的電梯中，選擇發(fā)生下墜故障次數(shù)較少的電梯，每次坐電梯，心中都企盼千萬(wàn)不要發(fā)生事故。

　　家住叢臺(tái)區(qū)融富中心B區(qū)1號(hào)樓2單元的李先生，和秦女士有著相似的經(jīng)歷，他和家人也多次經(jīng)受過(guò)電梯突然下墜的驚嚇。他介紹，日前，他和鄰居乘電梯回家時(shí)，電梯突然停下，從15層一下子掉到了11層，“雖然沒(méi)出事，但我們幾個(gè)人都嚇壞了”。近日，他愛(ài)人抱著孩子坐電梯時(shí)，從23層一直掉到了21層，也受驚不小。李先生介紹，樓上樓下的鄰居也多次遇到過(guò)類(lèi)似情況。有一次，120救護(hù)人員從電梯去患者家時(shí)，也被困到電梯里出不來(lái)，不得已，醫(yī)院只能另派他人爬樓梯開(kāi)展救助。“電梯出故障已經(jīng)有兩年了，我們跟物業(yè)理論，物業(yè)說(shuō)跟他們沒(méi)關(guān)系。”李先生說(shuō)，物業(yè)的答復(fù)讓居民們很氣憤。

　　記者介入后，電梯維修進(jìn)程“動(dòng)起來(lái)”

　　小區(qū)電梯出現(xiàn)故障，到底和物業(yè)有沒(méi)有關(guān)系?作為物業(yè)有沒(méi)有責(zé)任對(duì)問(wèn)題電梯進(jìn)行維修?居民在向物業(yè)求助時(shí)，物業(yè)該該不該第一時(shí)間給予幫助?

　　帶著居民們反映的問(wèn)題，記者走訪了多家物業(yè)公司，物業(yè)公司的工作人員一致表示，小區(qū)里的電梯出現(xiàn)了故障，都是由電梯公司進(jìn)行維修，物業(yè)沒(méi)有維修的權(quán)利。居民如果被困電梯中，直接撥打求助電話就行，如果恰巧是晚上，在物業(yè)值班的工作人員人數(shù)有限，沒(méi)有及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)也很正常。當(dāng)記者追問(wèn)，如果不對(duì)故障電梯及時(shí)維修，等到釀成事故怎么辦時(shí)，物業(yè)工作人員的表情很平淡，感覺(jué)記者有些小題大做。

　　在負(fù)責(zé)家和小區(qū)物業(yè)管理的邯鄲市安居物業(yè)公司，工作人員說(shuō)，秦女士家所在的19號(hào)樓的電梯問(wèn)題，他們已經(jīng)了解過(guò)了，并已通知了電梯公司，目前正在維修。至于電梯何時(shí)維修完畢，他表示不清楚。隨后，記者多次撥打秦女士提供的電梯公司的維修電話，可電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。8月5日下午，記者再次來(lái)到家和小區(qū)19號(hào)樓時(shí)看到，單元東側(cè)的電梯已經(jīng)停用，在一樓電梯口處，有人放置了“電梯檢修”的提示牌。

　　融富中心的李先生電話聯(lián)系記者說(shuō)，經(jīng)過(guò)多名業(yè)主跟物業(yè)上門(mén)“理論”，以及告知物業(yè)工作人員已經(jīng)通過(guò)媒體曝光后，目前物業(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始通知電梯公司來(lái)維修電梯，并且向業(yè)主們保證，在保證短期內(nèi)電梯安全使用的前提下，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)電梯的維修保養(yǎng)。

　　電梯作為特種設(shè)備要按規(guī)定定時(shí)維護(hù)

　　記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察處了解到，按照《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》規(guī)定，電梯的制造單位、安裝維修單位，必須有國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局頒發(fā)的電梯制造許可證和省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局頒發(fā)的許可證。為確保電梯的安全平穩(wěn)運(yùn)行，電梯每年要由專(zhuān)業(yè)人員定期檢驗(yàn)一次，合格后才能繼續(xù)使用。此外，每隔半個(gè)月，電梯維保公司要對(duì)電梯進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)。每次檢驗(yàn)后，必須在電梯轎廂內(nèi)粘貼檢驗(yàn)合格標(biāo)志，上面標(biāo)明下次檢驗(yàn)日期。我市主城區(qū)內(nèi)，每部電梯內(nèi)都有相對(duì)應(yīng)的電梯應(yīng)急識(shí)別碼，如果您被困電梯中，可直接撥打24小時(shí)96365電梯應(yīng)急電話，說(shuō)出電梯應(yīng)急識(shí)別碼，便于應(yīng)急處置中心找到故障電梯位置，快速排除隱患。

　　河北妙策律師事務(wù)所馮家泉律師對(duì)記者說(shuō)，電梯作為特種設(shè)備，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，同時(shí)電梯作為小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，物業(yè)對(duì)保證電梯的正常運(yùn)行負(fù)有協(xié)助責(zé)任。當(dāng)居民被困電梯時(shí)，物業(yè)應(yīng)第一時(shí)間幫助居民聯(lián)系相關(guān)人員，做好安撫工作。當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)有責(zé)任聯(lián)系電梯公司工作人員及時(shí)進(jìn)行維修。日常管理中，物業(yè)還應(yīng)注意電梯的維修保養(yǎng)日期，提前約請(qǐng)檢驗(yàn)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期檢驗(yàn)。