日前，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例，具體內(nèi)容如下：

　　邯鄲2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　共享汽車(chē)超時(shí)計(jì)費(fèi)糾紛案

　　消費(fèi)者尹先生在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)租用了某新能源汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)邯鄲有限公司的新能源汽車(chē)，使用該車(chē)90分鐘需支付59元，但按照租車(chē)流程操作還車(chē)后，因該公司系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致計(jì)時(shí)沒(méi)有停止，最后計(jì)時(shí)3070分鐘，需支付401元費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，向開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方爭(zhēng)議最終達(dá)成一致：消費(fèi)者支付401元，該公司贈(zèng)送氫氪出行401元電子劵，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

　　二手車(chē)使用時(shí)間糾紛案

　　趙先生在復(fù)興區(qū)某4S店購(gòu)買(mǎi)一輛二手車(chē)，當(dāng)時(shí)商家稱(chēng)是使用兩個(gè)月的車(chē)。購(gòu)買(mǎi)后，趙先生查詢(xún)保險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)此車(chē)不是兩個(gè)月的車(chē)，是使用了四個(gè)月的車(chē)，認(rèn)為商家欺騙了自己。向復(fù)興區(qū)投訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。復(fù)興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，商家也承認(rèn)了錯(cuò)誤，經(jīng)雙方協(xié)商，消費(fèi)者得到了28000元的賠償。執(zhí)法人員對(duì)4S店進(jìn)行了批評(píng)教育和書(shū)面警告。

　　網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨糾紛案

　　河北省衡水市耿先生，經(jīng)朋友介紹在館陶縣一保健品店網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)保健儀器，當(dāng)時(shí)商家稱(chēng)搞活動(dòng)優(yōu)惠1000元，現(xiàn)價(jià)4000元。收到貨后，耿先生并沒(méi)有打開(kāi)包裝，因家人對(duì)產(chǎn)品功效心存疑惑，就想退貨，但聯(lián)系不上商家，于收到貨的第四天投訴至館陶縣市場(chǎng)監(jiān)管局。執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者提供的電話和地址找到了經(jīng)營(yíng)者，在工作人員的調(diào)解下，商家按照《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定為消費(fèi)者辦理了退貨。

　　定制家具質(zhì)量問(wèn)題糾紛案

　　涉縣消費(fèi)者周先生花費(fèi)2.3萬(wàn)元在該縣某品牌家具店定制了一套家具。安裝好后，周先生發(fā)現(xiàn)衣柜氣味刺鼻、衣柜門(mén)縫隙偏大、酒柜抽屜面板掉漆等問(wèn)題。周先生認(rèn)為該套家具質(zhì)量有問(wèn)題，向涉縣消協(xié)投訴。工作人員按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者履行該家具無(wú)質(zhì)量問(wèn)題舉證責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，廠家答應(yīng)為周先生更換酒柜抽屜面板、重新安裝衣柜柜門(mén)等，并補(bǔ)償周先生5000元。

　　商品房變寫(xiě)字樓糾紛案

　　從外省來(lái)邯鄲經(jīng)商的李先生，在某樓盤(pán)看中了一套建筑面積為134平方米的商品房。李先生在售樓人員介紹下簽訂了購(gòu)房協(xié)議書(shū)，并交付了部分首付款。7月初，李先生到售樓處交付首付款中的尾款時(shí)，才知道該房只有40年產(chǎn)權(quán)，不是住宅樓而是寫(xiě)字樓。李先生立即要求退房，遭到開(kāi)發(fā)商拒絕。李先生投訴到邯鄲市消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，由開(kāi)發(fā)商為李先生更換一套同面積的70年大產(chǎn)權(quán)商品房。

　　商家不履行購(gòu)物中獎(jiǎng)承諾糾紛案

　　永年區(qū)董女士參加該區(qū)某建材家居商場(chǎng)的超級(jí)團(tuán)購(gòu)會(huì)時(shí)，參加了商家舉辦的購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并當(dāng)場(chǎng)抽中了一臺(tái)海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)。中獎(jiǎng)后，商家提出必須購(gòu)買(mǎi)價(jià)值3000元的商品才能領(lǐng)獎(jiǎng)。董女士與商家交涉無(wú)果的情況下，投訴到永年區(qū)12315投訴舉報(bào)中心。執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查，抽獎(jiǎng)規(guī)則中沒(méi)有規(guī)定消費(fèi)者必須購(gòu)買(mǎi)多少錢(qián)。經(jīng)調(diào)解，商家按照承諾讓消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

　　農(nóng)機(jī)加油糾紛案

　　魏縣消費(fèi)者從某加油點(diǎn)為新購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)合收割機(jī)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值10750元的柴油，以備農(nóng)田收割使用。使用柴油后在作業(yè)過(guò)程中發(fā)生收割機(jī)熄火后不好啟動(dòng)問(wèn)題，經(jīng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)起動(dòng)機(jī)濾網(wǎng)有部分積水，懷疑柴油質(zhì)量有問(wèn)題。消費(fèi)者與加油點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通無(wú)果后向魏縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。經(jīng)工作人員調(diào)解，該加油點(diǎn)免除柴油款10750元，并一次性補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用5000元。

　　電動(dòng)乘用車(chē)方向盤(pán)失靈糾紛案

　　廣平縣某消費(fèi)者在某車(chē)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)乘用車(chē)，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)頻頻出現(xiàn)方向盤(pán)失靈問(wèn)題，多次維修后仍不能正常使用，找商家要求退貨，銷(xiāo)售商卻稱(chēng)只能維修不能退貨。消費(fèi)者遂向廣平縣12315投訴舉報(bào)中心投訴。執(zhí)法人員通過(guò)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)與銷(xiāo)售商和廠家溝通，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和汽車(chē)三包有關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商最終退還消費(fèi)者全額購(gòu)車(chē)款。

　　叢臺(tái)區(qū)王某無(wú)證銷(xiāo)售偽劣保健品案

　　叢臺(tái)區(qū)王某在未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下，雇用多名員工，假冒“中國(guó)中老年保健協(xié)會(huì)”、“?？堤?rdquo;、“健康新天地”、“榮康至健”、“家庭健康”、“健之路”、“北大秋子”、“益生康健”、“華納健康”等名稱(chēng)，利用網(wǎng)絡(luò)電話，向中老年人推銷(xiāo)偽劣保健品植物胰島素、歐米伽-3、熊膽粉、輔酶Q10等130個(gè)品種，涉及全國(guó)三十個(gè)省市，已購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的中老年人達(dá)5千余人次，銷(xiāo)售金額達(dá)144萬(wàn)余元。2018年6月被叢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)查獲。王某已被刑事拘留。

　　武安市徐某銷(xiāo)售山寨飲品案

　　武安市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)稱(chēng)徐某正駕車(chē)向一些門(mén)市銷(xiāo)售山寨露露杏仁露，立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，徐某車(chē)上共載有“情有獨(dú)鐘”牌承德杏仁露104箱，每箱規(guī)格240ml×16罐，當(dāng)事人銷(xiāo)售的“情有獨(dú)鐘”牌承德杏仁露的名稱(chēng)、包裝、裝潢與他人有一定影響的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢相近似。依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，武安市局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法商品“情有獨(dú)鐘”牌承德杏仁露104箱并罰款15000元的處罰。

　　來(lái)源：邯鄲新聞網(wǎng)