今年冬天，邯鄲孫女士過(guò)得十分寒冷，也十分郁悶。熱力公司以孫女士18年度未繳納暖氣費(fèi)為由，將其列入了黑名單。孫女士卻說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)是繳納了熱力費(fèi)的。

　　在上都名苑小區(qū)門(mén)口的一家房產(chǎn)門(mén)市，記者見(jiàn)到了孫女士。孫女士說(shuō)，她是這家門(mén)市的店長(zhǎng)，今年是第三年在這里上班了，店里的日常費(fèi)用包括熱力費(fèi)都是她來(lái)負(fù)責(zé)繳納的。她說(shuō)，2016年和2017年的暖氣費(fèi)都是由物業(yè)通知，再由個(gè)人去銀行繳納。而2018年，小區(qū)開(kāi)始使用熱力卡交費(fèi)，問(wèn)題也就在這時(shí)候出現(xiàn)了。

　　聽(tīng)說(shuō)自己因?yàn)闆](méi)有繳納2017年度熱力費(fèi)，進(jìn)而被列入熱力黑名單，不光無(wú)法繳納18年的熱力費(fèi)、使用暖氣，還需要補(bǔ)交2017年違規(guī)用熱的費(fèi)用。孫女士有點(diǎn)摸不著頭腦，因?yàn)樽约涸?017年明明是繳納了暖氣費(fèi)的。而且還是按照上都名苑物業(yè)公司所給的賬戶，親自到銀行繳納的。說(shuō)著，孫女士就向記者提供了兩張照片，其中一張照片上寫(xiě)著賬號(hào)戶名、賬號(hào)、開(kāi)戶行以及備注等四項(xiàng)內(nèi)容，另一張照片中則寫(xiě)了“門(mén)市、117號(hào)、1257.5元”的字樣。孫女士說(shuō)，這兩張照片就是2017年由物業(yè)公司提供繳費(fèi)信息，當(dāng)時(shí)他們就按照該信息繳納了暖氣費(fèi)。

　　孫女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)在銀行繳納了暖氣費(fèi)后，自己手中只有銀行的繳納憑條。記者看到這是一張2017年11月12號(hào)的繳費(fèi)單，信息顯示將1257.5元存入了戶名為王某的名下，也就是物業(yè)所提供的賬戶名。但孫女士手中并沒(méi)有熱力公司或物業(yè)公司的暖氣費(fèi)收據(jù)。孫女士說(shuō)，2017年冬季店里也是正常供暖，自己咋就成了不交暖費(fèi)，違規(guī)用熱的黑戶了?心急的孫女士當(dāng)時(shí)就找到了上都名苑物業(yè)公司。

　　孫女士說(shuō)當(dāng)時(shí)上都名苑物業(yè)的回答讓她覺(jué)得特別冤，感覺(jué)就是認(rèn)定自己2017年冬季的采暖費(fèi)沒(méi)交，就是違規(guī)用熱，2018年想繼續(xù)用熱必須先補(bǔ)齊費(fèi)用。

　　孫女士說(shuō)，物業(yè)如此的處理方案讓她難以接受。她覺(jué)得真的假不了。自己繳費(fèi)的單子都在，咋就一句話否認(rèn)了自己繳費(fèi)的事實(shí)，那么這2017年的暖氣費(fèi)用，孫女士到底繳到了哪里，熱力公司為何查詢不到她的繳費(fèi)記錄呢?這其中究竟是何蹊蹺?

　　為了了解具體情況，記者與孫女士先來(lái)到了當(dāng)時(shí)提供繳費(fèi)信息的上都名苑物業(yè)公司，不過(guò)這里的工作人員告訴記者，目前物業(yè)負(fù)責(zé)人不在公司。而孫女士所遇到的問(wèn)題，很可能出在了繳費(fèi)票據(jù)的更換上。

　　物業(yè)工作人員告訴記者，所有業(yè)主及商戶都會(huì)在銀行繳納了暖氣費(fèi)后，以銀行繳費(fèi)憑證到物業(yè)公司換取一張蓋有熱力公司印章的收據(jù)，如果沒(méi)有換取，相當(dāng)于沒(méi)有收到這筆錢(qián)。不過(guò)對(duì)于這樣的情況孫女士表示她一點(diǎn)也不知道，也沒(méi)有通知她。此外，在2016年用暖的時(shí)候，自己按照物業(yè)的信息繳完熱力費(fèi)后也沒(méi)有換取收據(jù)，但也使用了暖氣。而且既然是熱力公司沒(méi)有收到暖氣費(fèi)，那么自己當(dāng)時(shí)繳納的一千兩百多元暖氣費(fèi)又去哪里，物業(yè)公司所提供的賬戶又是誰(shuí)的呢?

　　上都名苑物業(yè)工作人員表示由于目前負(fù)責(zé)人不在，具體問(wèn)題她并不太清楚，只是建議孫女士去熱力公司詢問(wèn)。隨后記者與孫女士來(lái)到了管轄上都名苑小區(qū)的中洲熱力公司中華分公司。經(jīng)工作人員查詢，確實(shí)沒(méi)有看到孫女士2017年冬季的熱力繳費(fèi)記錄。

　　同時(shí)工作人員告訴記者，上都名苑小區(qū)是2018年入冬后才將暖氣相關(guān)事宜移交到了熱力公司中華分公司，之前一直是由總公司與該小區(qū)物業(yè)直接對(duì)接的。孫女士的違規(guī)熱情況，也是總公司在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)并將其列入黑名單的。而對(duì)于該物業(yè)當(dāng)時(shí)所提供的熱力繳費(fèi)賬戶，該工作人員表示并不太清楚，需要到總公司進(jìn)行詢問(wèn)。

　　孫女士去年所繳納的熱力費(fèi)到底是到了哪里，又是否能退還呢?物業(yè)公司所提供的賬戶又是誰(shuí)的呢?銀行開(kāi)具的收據(jù)能不能作為熱力繳費(fèi)記錄證明?這些疑問(wèn)《民生大視野》將持續(xù)關(guān)注。

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