近日，邯鄲車務段針對管內外出避暑游玩旅客明顯增多的實際，進一步加強乘車組織，優(yōu)化旅客運輸方案，全力確保旅客“安全、方便、溫馨”出行。

　　該段進一步改善了旅客乘車環(huán)境，組織專業(yè)維修人員對邢臺、高邑、元氏等站服務處所的座椅、照明、地道、站臺、消防、空調、電扇、給水、視頻監(jiān)控、電梯、閘機、顯示屏、廣播等設備設施進行再次的平推檢查，對狀態(tài)不良的設施設備及時進行更換維修，保證空調、電扇等降溫設施狀態(tài)良好，候車室、列車上24小時供應開水。

　　該段進一步加強旅客服務工作，集中組織對售票人員進行業(yè)務技能培訓，提高售票人員的實操水平，減少旅客購票等待時間。在售票大廳、候車室明顯位置不間斷向旅客公布預售期、售票時間、車票剩余情況、熱門車次限購張數(shù)、正晚點等信息，為旅客提供及時準確的信息服務工作。以邢臺站二號售票窗口、京張第一包乘組等 “黨內優(yōu)質工程”服務“品牌”為引領，挖掘服務內涵，豐富服務項目，打造特色服務。成立由機關干部、休班黨員組成的暑運服務小分隊，組織引導旅客安全乘車，為老幼病殘孕等重點旅客提供特殊服務，從購票、進站、候車、乘車等各個環(huán)節(jié)細化重點旅客服務內容，完善服務項目，對重點旅客，做好服務交接，保證重點旅客候車服務到位。???

　　該段還進一步修訂完善了突發(fā)情況應急處置預案，針對暑期、汛期可能因暴風雨、泥石流等自然災害造成線路中斷、旅客列車晚點、旅客大面積滯留的情況，進一步完善了應急處置預案，開展應急處置演練，全面提升突發(fā)情況下的實戰(zhàn)水平。(劉敬飛 馬相林)