[邯鄲新聞]近日，為滿足客戶自助服務(wù)的不同需求，工行邯鄲分行持續(xù)加大自動(dòng)柜員機(jī)等自助機(jī)具投放力度，并從提高服務(wù)使用效率、優(yōu)化設(shè)備功能和加強(qiáng)集中運(yùn)營(yíng)管理方面下功夫，多措并舉提升客戶服務(wù)能力和效率，成效顯著。

　　自動(dòng)柜員機(jī)24小時(shí)不間斷服務(wù)，在方便客戶，降低運(yùn)營(yíng)成本，緩解柜面壓力等方面起到積極作用。鑒于此，為增加自助服務(wù)的輻射范圍，真正實(shí)現(xiàn)老百姓身邊的銀行，工行邯鄲分行加大自動(dòng)柜員機(jī)的投放量，積極謀劃，認(rèn)真選址、合理布局，自助銀行較年初增加20家，自動(dòng)柜員機(jī)較年初新增78臺(tái)。隨著自助設(shè)備的增加，面對(duì)備鈔、清分、配鈔到回鈔整點(diǎn)等大量業(yè)務(wù)，該行合理調(diào)整工作時(shí)間擴(kuò)大庫(kù)存，匡算加鈔量，采用適時(shí)調(diào)整加鈔線路、優(yōu)先對(duì)用鈔量大的網(wǎng)點(diǎn)改為每天加鈔、大堂機(jī)班前加鈔以錯(cuò)開(kāi)客戶高峰等措施提升現(xiàn)金保障能力，滿足客戶用鈔需要。

　　與此同時(shí)，該行進(jìn)一步建立自動(dòng)柜員機(jī)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，做好特殊客戶服務(wù)工作。自動(dòng)柜員機(jī)出現(xiàn)故障、錯(cuò)賬等問(wèn)題，有一些客戶的存款、匯款比較著急，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賬，如交學(xué)費(fèi)、還貸款、煙草扣款等，該行啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)到人，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道暢通，及時(shí)為客戶提供自動(dòng)柜員機(jī)突發(fā)情況的應(yīng)急處理，使客戶需求在第一時(shí)間內(nèi)得到有效解決。(見(jiàn)習(xí)記者楊思華通訊員宋斌杰)