[邯鄲新聞]近日，邯鄲市人和街廣樂(lè)網(wǎng)通苑、平安院，達(dá)康路冬日問(wèn)暖—2014邯鄲供暖進(jìn)行時(shí)系列報(bào)道之二：安全用熱提示，國(guó)土局家屬院多名居民向本報(bào)反映，小區(qū)內(nèi)暖氣“連年不熱”，且2013年三個(gè)小區(qū)停暖近一周，雖多次要求退費(fèi)，但至今所供熱的邯鄲市興發(fā)供熱有限公司仍未答復(fù)，“今年供暖又快開(kāi)始了，我們強(qiáng)烈要求改善，實(shí)在不想過(guò)‘寒冬’了”。

　　-居民反映暖氣“連年不熱”

　　13日11時(shí)許，燕趙都市報(bào)記者來(lái)到上述三個(gè)小區(qū)中，進(jìn)行隨機(jī)采訪。對(duì)小區(qū)近幾年供熱室溫較低情況，多名居民紛紛表示不滿(mǎn)。對(duì)于“2013年停暖近一周”事件，有居民聯(lián)名簽字要求退款。

　　“我們要求不高，哪怕家里溫度能達(dá)到十五六度，也就滿(mǎn)足了”，居民秦女士無(wú)奈地說(shuō)道，她家住國(guó)土局家屬院2號(hào)樓一樓，暖氣已連續(xù)四年“不熱”，每年都會(huì)反映，但始終未得到解決，且在2013年12月份，該小區(qū)連同附近廣樂(lè)網(wǎng)通苑、平安院等小區(qū)，停暖近一周時(shí)間。

　　“我們暖氣費(fèi)可都一分錢(qián)不少交了，可家中暖氣總是不熱，晚上還總停暖”，廣樂(lè)網(wǎng)通苑現(xiàn)年78歲的張大爺一邊拿著暖氣收費(fèi)票據(jù)，一邊氣憤地說(shuō)。

　　就此，燕趙都市報(bào)記者也采訪到廣樂(lè)網(wǎng)通苑物業(yè)負(fù)責(zé)人焦獻(xiàn)、平安院物業(yè)負(fù)責(zé)人崔萬(wàn)寧和國(guó)土局家屬院物業(yè)負(fù)責(zé)人高英杰。他們表示，三個(gè)小區(qū)共計(jì)692戶(hù)居民，對(duì)各小區(qū)“暖氣不熱”和“停暖近一周退費(fèi)”等問(wèn)題反映強(qiáng)烈，三家物業(yè)也曾專(zhuān)門(mén)在10月份隨同轄區(qū)廣樂(lè)社區(qū)王書(shū)記，前往邯鄲市興發(fā)供熱有限公司進(jìn)行協(xié)商，但至今仍未得到明確答復(fù)。

　　-興發(fā)公司表示“將盡快答復(fù)”

　　當(dāng)日下午，燕趙都市報(bào)記者和小區(qū)居民、物業(yè)代表，來(lái)到位于邯鄲經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的興發(fā)供熱有限公司。該公司辦公室一負(fù)責(zé)人稱(chēng)，2013年所反映小區(qū)停暖系“管道漏水”導(dǎo)致，當(dāng)時(shí)該公司偕同相關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行了及時(shí)搶修。就居民所反映的“暖氣不熱”和“停暖退費(fèi)”等問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，將向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后盡快給居民答復(fù)。

　　燕趙都市報(bào)記者了解到，《邯鄲市城市供熱條例實(shí)施細(xì)則》對(duì)于“暖氣不熱”和“停暖近一周退費(fèi)”均有明確規(guī)定。其中第十四條規(guī)定，居民室內(nèi)溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃±2℃。非居民熱用戶(hù)的室內(nèi)溫度，由供用熱雙方在合同中約定。居民熱用戶(hù)室內(nèi)溫度低于16℃時(shí)，可以向供熱單位反映。供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，明確責(zé)任。屬供熱單位責(zé)任的，按下列標(biāo)準(zhǔn)減免熱費(fèi)：平均室溫每低于合格溫度1℃按熱用戶(hù)采暖面積及時(shí)間減收熱費(fèi)10%;平均室溫在10℃以下的按熱用戶(hù)采暖面積及時(shí)間免收熱費(fèi)。第十六條規(guī)定：供熱期內(nèi)因突發(fā)性故障停止供熱時(shí)，供熱單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，同時(shí)報(bào)告城市供熱主管部門(mén)。停止供熱8小時(shí)以上的，應(yīng)當(dāng)在搶修供熱設(shè)施的同時(shí)通知用戶(hù)并形成記錄。連續(xù)停熱達(dá)到24小時(shí)以上的，應(yīng)當(dāng)按天數(shù)退還熱費(fèi)。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，興發(fā)公司未對(duì)此事件做出具體回應(yīng)。