[邯鄲新聞]日前，為提高辦公效率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，工商銀行邯鄲分行加強(qiáng)自助設(shè)備服務(wù)管理，運(yùn)行效率顯著提升。該行8月份ATM業(yè)務(wù)量達(dá)到310萬筆，較上月增加7萬筆。

　　做好分流引導(dǎo)

　　發(fā)揮自助機(jī)具對渠道服務(wù)的替代作用。對小額取款和持卡的客戶，各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理主動識別并負(fù)責(zé)宣傳介紹ATM的功能，引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)，并指導(dǎo)客戶使用ATM，使客戶從不習(xí)慣、不熟悉操作到習(xí)慣適應(yīng)使用ATM，激活A(yù)TM的使用。

　　增加加鈔頻率

　　因客戶每日每卡取款額度增大，按照原來加鈔頻率已不能滿足客戶需要，各網(wǎng)點(diǎn)合理估算現(xiàn)金用量，增加加鈔頻率，在保障自助設(shè)備現(xiàn)金用款的同時(shí)，有效降低庫存占用。

　　提升服務(wù)功能

　　根據(jù)業(yè)務(wù)需要，該行對所轄存取款一體機(jī)全部開通無卡存款業(yè)務(wù)功能，更加方便客戶，有利于促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流。

　　做好維護(hù)管理

　　自助設(shè)備中心實(shí)行日監(jiān)控制度。監(jiān)測人員每天通過監(jiān)控系統(tǒng)對ATM設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知管理人員，并在最短的時(shí)間趕到網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)排除機(jī)器故障，確保通訊設(shè)備24小時(shí)暢通;各網(wǎng)點(diǎn)ATM專管員負(fù)責(zé)加鈔、維護(hù)等日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，確保ATM運(yùn)行正常。（楊思華   宋斌杰）