[邯鄲新聞]為及時有效解決群眾反映的熱點、難點問題，日前，邯鄲市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)設立“民生服務熱線”，為群眾提供政策咨詢、訴求受理、困難救助等全方位服務。

　　據(jù)了解，“民生服務熱線”設在該區(qū)社會事務局，由社會事務局安排專人24小時負責接聽。“民生服務熱線”面向轄區(qū)16個托管村(街)廣大群眾，主要接受群眾對國家、省、市和開發(fā)區(qū)各項惠農(nóng)政策的咨詢，對群眾反映的征地拆遷、信訪穩(wěn)定、計劃生育等方面問題進行答復，對群眾提出日常生產(chǎn)、生活中需要幫助解決的困難及時登記。同時，還受理群眾對社會事務局工作人員、農(nóng)村基層干部在“四風”問題、服務群眾方面的投訴和舉報事項，聽取廣大群眾對提高和改進全區(qū)民生工作的意見建議等。

　　為確保接聽事項能夠及時辦理，“民生服務熱線”采取“統(tǒng)一受理、專業(yè)分流、及時處置、跟蹤督辦”的工作模式，所有接聽內容由社會事務局統(tǒng)一分類登記后，按照職責分工，交由各相關科室，明確專人負責，限時辦結。同時，明確專人負責，對接聽事項辦理情況進行跟蹤，根據(jù)進展情況，隨時對來電人員進行反饋，做好回訪工作。(李育紅范婧婧)