據了解，2月8日22:20，幾名男子敲開邯鄲站客運計劃室的門，焦急地對客運計劃員馮海芹說：“師傅，您快救救我的侄女吧!”經過仔細詢問，這幾名男子從邢臺威縣趕來，尋找一名22歲趙姓女孩。原來，女孩因不滿家人安排的相親，通過網聊認識一名甘肅的男人，賭氣離家出走，從邢臺坐T61次列車到邯鄲，又從邯鄲買票上車，不知去向。
馮海芹查驗完來者的身份信息后，通過客票查詢系統(tǒng)查詢得知，女孩購買了北京西開往寶雞的T55次列車的車票，終點站到達西安，列車已于22:04分正點駛出邯鄲站。馮海芹立即聯(lián)系客運值班員景勇，并與T55次列車長唐建取得聯(lián)系。得到信息后，列車長發(fā)動列車員開始逐車尋找。由于春運，列車上人頭攢動，列車員們幾經尋找，也沒有發(fā)現(xiàn)女孩。
馮海芹一邊安慰家屬，一邊將女孩的照片發(fā)至列車長的手機上。又經過列車員、列車長、乘警兩個多小時不停地尋找，終于在第三節(jié)車廂找到這名女孩。為防止女孩再次出走，列車長專門安排兩名工作人員安撫、照顧女孩。馮海芹與家屬商定在寶雞站接應女孩。
2月9日16:30左右，女孩與家人團聚，坐上了返回邢臺的列車。隨后，女孩的大伯制作了兩面錦旗，一面送給馮海芹：熱情服務，樂于助人;一面送給西安客車段T56次京二組全體乘務員：感謝人民好乘務，助人為樂新風尚。
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