一秒鐘前還委屈流淚，一秒鐘后便笑迎司機(jī)

　　小斯姑娘，你哭完又笑真美

　　前一秒，這位高速收費員小姐姐還哭得梨花帶雨，而后一秒她就收起了悲傷，把最美的微笑送給過往司機(jī)。

　　這條半分多鐘的視頻被傳到網(wǎng)上后，到昨天晚上9點半，播放量達(dá)1.5億多次，收獲了951萬點贊，10萬多條評論，8.5萬次轉(zhuǎn)發(fā)。幾乎滿屏的評論都是給小姐姐“加油”打氣。這背后究竟有怎樣的故事呢?錢江晚報記者找到了這位爆紅的小姐姐，她是省交通集團(tuán)滬杭甬公司甬金管理處福田收費所的收費員斯凡華，今年只有20歲，義烏本地人，入職2個月。

　　周圍的人說，小斯這次的流量堪比某寶口紅一哥李佳琦，對自己這一囧態(tài)在網(wǎng)上不經(jīng)意間躥紅，小斯尷尬地笑了笑：“我真的不想紅。”

　　全國路網(wǎng)并網(wǎng)切換

　　啟用分段收費模式

　　2020年1月1日零時起，全國路網(wǎng)實施并網(wǎng)切換，全國省界收費站同步打開，實現(xiàn)全國高速公路并網(wǎng)運行。我省15個省界實體收費站全部打開，所有車輛通過正線、按路段所設(shè)標(biāo)志規(guī)定的速度正常行駛。不停車快捷收費使司機(jī)真正體驗到了“一腳油門踩到底”的快感。

　　浙江省1969個ETC門架系統(tǒng)、2220條ETC車道、3個省界開放式互通、423個收費站入口稱重檢測設(shè)備已經(jīng)全面投入使用。同時，正式啟用分段計費扣費模式，客、貨車統(tǒng)一按車(軸)型收費等收費公路相關(guān)政策。

　　對于司機(jī)來說，新政實施后在通行費上會帶來一些變化，比如以前每個省際收費站都要收一次費，現(xiàn)在可以一腳油門踩到底，只收一次費。有些司機(jī)下高速時發(fā)現(xiàn)各段費用加在了一起，看上去高了，多少會有不適。

　　1月2日是小斯新年第一天上班。這天她每隔一小時要上崗一次，晚上8點才能下班。第一天上班的小斯碰上了第一次要按新政繳通行費的貨車司機(jī)們。一天下來，她已經(jīng)記不清被經(jīng)過收費站、不了解情況的司機(jī)辱罵了幾次。“一些司機(jī)排隊的時間長了些，很不情愿地繳費后，還會罵幾句難聽的話。”小斯說著說著，又說不下去了，這些辱罵的字眼，當(dāng)時就像一根根針扎得她生疼。

　　有司機(jī)對新政不了解

　　收費員小斯被罵哭

　　下午4點多，班長陶湘衡發(fā)現(xiàn)小斯情緒不佳，紅著眼睛，就關(guān)切地問起緣由：“怎么哭了?”

　　“這一問，我情緒就崩潰了。”小斯說。

　　小斯斷斷續(xù)續(xù)地告訴班長，是因為司機(jī)對新政不理解，她被罵哭的。陶湘衡安慰道，“新政才實施一天，司機(jī)沒那么快適應(yīng)，我們還是要做好服務(wù)，多一點包容……”

　　陶湘衡邊說邊讓小斯進(jìn)收費崗?fù)?，因為又有車開過來了，“我們先把車接下來，之后你還有委屈可以再向班長、所里的領(lǐng)導(dǎo)反映。”他探進(jìn)頭又關(guān)照道。

　　“班長說了這些后，我情緒好多了，覺得他說得很有道理。”小斯說。所以后一秒，她調(diào)整了情緒，微笑著迎接下一位司機(jī)。

　　說起此事，另一位班長童勇鈞說，沒想到平日活潑的小斯，會表露出這樣敏感細(xì)膩的一面。小斯平時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收費員隊伍里年齡最小，“但我們不會因此在工作上對她有所照顧，大家還是一視同仁的。生活上大家對她就會像妹妹一樣。” 童勇鈞說。

　　用微笑面對駕乘人員

　　小斯，值得點贊

　　義烏是小商品之城，從這里下高速的貨車很多，因此在出口處開通了8條車道，其中6條是ETC車道，剩下2條是人工車道，小車和貨車混道而行，需要收費人員人工收費，“下午3點到晚上7點這個時間段，人工車道最忙，可能堵起來，司機(jī)也會將情緒發(fā)泄到收費員身上。” 童勇鈞說，也希望大家都能相互理解。

　　小斯還不知道父母若看到這段視頻后的第一反應(yīng)，這也是小斯不想紅的原因之一。

　　小斯的事情得到省交通運輸廳領(lǐng)導(dǎo)的批示和表揚，稱斯凡華把委屈留給自己、用微笑面對駕乘人員，值得點贊!

　　省交通運輸廳黨組書記、廳長陳利幸批示指出，取消高速公路省界收費站、完成全國收費結(jié)算系統(tǒng)并網(wǎng)切換，在總體帶來方便快捷、實現(xiàn)“一腳油門踩到底”的同時，部分駕乘人員對新的收費結(jié)算模式還需要一定適應(yīng)期，這就需要我們熱情服務(wù)、耐心解釋、消除疑慮。

　　本報記者 孫燕 通訊員 呂冰