4月2日晚上，觀眾孟先生反映，自己本應(yīng)該搭乘吉祥航空昨天下午2點(diǎn)55分的飛機(jī)前往日本沖繩，但是在航班因?yàn)榇箪F延誤了將近4個(gè)小時(shí)之后，起飛之前，吉祥航空竟然沒(méi)有用任何方式通知在貴賓休息室內(nèi)休息的孟先生，導(dǎo)致他被滯留在了機(jī)場(chǎng)。與孟先生情況相似的旅客共有7人。究竟是怎么回事呢？

　　晚上9點(diǎn)，記者在浦東機(jī)場(chǎng)的候機(jī)大廳內(nèi)見(jiàn)到了孟先生與其他幾位因故滯留在機(jī)場(chǎng)的其他幾位旅客，經(jīng)歷了一整個(gè)下午空歡喜的等待，他們顯得十分失落和疲憊。而讓孟先生他們氣憤的是，航空公司除了愿意幫他們改簽今天的機(jī)票之外，不愿意做任何的補(bǔ)償承諾。

　　孟先生：“今天變成機(jī)場(chǎng)貴賓廳一日游。然后是到后面也沒(méi)有給我一個(gè)滿意的答復(fù)。后面如果他給我改簽到明天，然后我是周一就要返回，我在那只有待一天的時(shí)間，那這個(gè)旅行對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一天我還不如在家休息休息。”

　　旅客：“就沒(méi)有補(bǔ)償，他現(xiàn)在就是無(wú)非把我們延到明天的同一個(gè)航班。明天同一個(gè)航班是不是能準(zhǔn)點(diǎn)起飛還不知道。”

　　這7位被留在機(jī)場(chǎng)的旅客都購(gòu)買(mǎi)了吉祥航空HO1331航班的機(jī)票，在托運(yùn)了行李后，他們都前往貴賓休息室進(jìn)行等待。由于航班因大霧延誤了近4個(gè)小時(shí)，在等待過(guò)程中，他們不斷地向機(jī)場(chǎng)和航空公司詢(xún)問(wèn)何時(shí)可以登機(jī)。

　　旅客：“這個(gè)期間大概4個(gè)半小時(shí)吧，我跟我太太在詢(xún)問(wèn)他們確切的登機(jī)時(shí)間大概不下10次。答復(fù)都是沒(méi)有確切消息，直到6點(diǎn)鐘那次，他的顯示器里面查到了機(jī)艙門(mén)已經(jīng)關(guān)掉了。”

　　對(duì)此，吉祥航空的工作人員表示，他們暫時(shí)也不知道為何會(huì)發(fā)生這樣的情況，同時(shí)，他們?cè)敢饴?tīng)取旅客的賠償要求。在整個(gè)事情調(diào)查清楚后，與旅客協(xié)商解決。

　　吉祥航空經(jīng)理：“（賠償）不是說(shuō)馬上可以給到的。我對(duì)另外一對(duì)客人也說(shuō)了，您有需求，您把所有的東西先報(bào)備好，到時(shí)候，您如果需要去旅游的，您回來(lái)之后再維護(hù)您自己的權(quán)利，在我們吉祥航空客服這邊進(jìn)行備案。我們這邊也會(huì)把事情的經(jīng)過(guò)調(diào)查清楚。”