據(jù)臺灣媒體昨日報道，有位機艙服務(wù)經(jīng)驗豐富的空姐在網(wǎng)絡(luò)上抒發(fā)心情，表達(dá)對大陸旅客和臺灣旅客的看法。這位空姐認(rèn)為，服務(wù)陸客時經(jīng)常要提高音量說話，因此“傷身”;服務(wù)臺灣旅客，則要面對“花錢就是大爺”的心態(tài)，反倒比較“傷心”。

　　這位空姐觀察入微，體會也頗深刻。據(jù)她透露，臺灣乘客時常對空乘人員沒有好臉色，甚至動輒大發(fā)脾氣。究竟為何會這樣?這位空姐認(rèn)為，臺灣乘客過于“玻璃心”，習(xí)慣于把自卑化為自大，靠著謾罵、斥責(zé)來建立莫名的優(yōu)越感。對于大陸乘客，她則認(rèn)為雖然他們聲音比較大，但卻又天真調(diào)皮，反而最愿意給空乘人員高分和好評。

　　這位空姐的“真情告白”，也引起了臺灣空乘界對旅客行為習(xí)慣的討論。臺灣空姐講師魏奚鈴就認(rèn)為，自己什么樣的乘客都遇到過，但其實差別不在乘客是哪里人，而是艙等越高的乘客，要求相對會越多。魏奚鈴介紹說，面對各種狀況，除了盡量安撫乘客情緒之外，只要乘客的要求不太過分，也要盡量達(dá)成，“客人想要什么就給他，要常說對不起、我道歉”。

　　空姐眼中的乘客竟是這番模樣，實在讓人想不到。對此，兩岸網(wǎng)友也有很多話想說。

　　@Luke愛拼才會贏：相比之下，還是服務(wù)大陸人……稍微好一點吧。

　　@厚黑的社會：坐過臺灣航空公司的飛機，服務(wù)態(tài)度太好不習(xí)慣，不習(xí)慣被不認(rèn)識的人伺候著。

　　@lenpad能鵬：說起服務(wù)業(yè)，內(nèi)地客人、臺灣客人、香港客人、澳門客人各有各的故事說不完。說到底，互相尊重才是重點，不是受教育高或者財富高就能自視甚高，尊重別人才能讓別人尊重自己。

　　@卡勒瑞：其實跟大陸還是臺灣沒有關(guān)系啦，還是與乘客個人的性格和心態(tài)有關(guān)。

　　@八好文公：臺灣空姐服務(wù)的時候，微笑服務(wù)真的是沒話說，但不知為什么，她們總是有種誠惶誠恐小心翼翼的感覺，今天終于知道原因了。

　　@茉莉塔：服務(wù)業(yè)壓力也蠻大的，覺得乘客應(yīng)該有同理心，不要有我花了錢就是大爺?shù)男膽B(tài)。

　　@EchoEcho：其實大陸游客真的只是沒意識到自己聲音大，并沒有要為難空乘的意思。凡事互相理解，大家都能有段愉快旅程。