[國內(nèi)新聞]因?yàn)楦忻按髦谡智巴鵄TM機(jī)取款，取款機(jī)對(duì)講器發(fā)出“請(qǐng)把口罩摘除了”的語音提示，除去口罩取款，對(duì)方才沒有了聲音。昨天，這條“銀行取款原來不能戴口罩”帖子一出現(xiàn)在馬鞍山當(dāng)?shù)啬痴搲?，就引來不少網(wǎng)友熱議。

　　戴口罩不許從ATM機(jī)中取錢?有網(wǎng)友表示第一次聽說，也有網(wǎng)友稱自己戴頭盔取款都可以，當(dāng)然也有網(wǎng)友表示遇到過類似情況，到底是怎么回事呢?金陵晚報(bào)記者對(duì)此做了相關(guān)調(diào)查。

　　ATM機(jī)前取款讓摘口罩

　　“樓主重感冒，全天候戴著口罩，回家時(shí)順便去取款機(jī)取點(diǎn)錢，剛插入卡，就聽到對(duì)講器傳來聲音，不過沒注意還以為他們內(nèi)部在通話。”網(wǎng)友“揄揚(yáng)”后來發(fā)現(xiàn)那臺(tái)ATM機(jī)壞了，就換了邊上另外一臺(tái)取款，“然后聲音又響了，語氣更嚴(yán)厲了，仔細(xì)一聽，原來是在說‘請(qǐng)把口罩摘除了’，樓主愣了一下，才反應(yīng)過來，趕緊摘了口罩，果然聲音沒有了。”

　　“揄揚(yáng)”第一次遇到這樣的情況，她取款的地點(diǎn)是和泰國際對(duì)面的中國銀行自動(dòng)取款機(jī)，“剛開始沒反應(yīng)過來，回過神來才覺得監(jiān)控很給力，就是把我嚇一跳。”

　　帖子一出，引來不少網(wǎng)友圍觀，網(wǎng)友“淡忘的”說以前騎摩托車時(shí)帶著厚厚的大頭盔取錢也沒人提示，網(wǎng)友“瑞士清風(fēng)”也表示冬天取款時(shí)經(jīng)常戴著口罩或大圍巾。不少網(wǎng)友都第一次聽說，都有前往試試的打算。

　　體驗(yàn)5家銀行均未受阻

　　昨天，金陵晚報(bào)記者戴著鴨舌帽和口罩在中國工商銀行黃山路支行、中國農(nóng)業(yè)銀行常府街支行、中國建設(shè)銀行雨潤大街支行、興業(yè)銀行莫愁湖自助銀行、交通銀行解放路支行等南京的五家銀行的ATM機(jī)進(jìn)行了取款體驗(yàn)。

　　結(jié)果，戴口罩的記者沒有收到任何一家銀行取款機(jī)對(duì)講器的喊話提示，也沒有遇到銀行保安的阻止。同樣，在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)也未遇到保安的阻攔。只有當(dāng)記者辦理提前支取定期存單時(shí)，工作人員要求記者出示身份證并摘下口罩核對(duì)。

　　不過，金陵晚報(bào)記者了解到，南京市民陸先生就有過類似經(jīng)歷。陸先生回憶，有次他到洪武路民生銀行ATM機(jī)取款，“當(dāng)時(shí)我?guī)е^盔，對(duì)講機(jī)里就有提示讓我取下頭盔。”因?yàn)殄X取到一半即將離開銀行，陸先生就沒理會(huì)，而銀行方面并未出現(xiàn)中止卡片交易等異常現(xiàn)象。

　　裝有遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

　　昨天下午，金陵晚報(bào)記者與網(wǎng)友“揄揚(yáng)”提及的中國銀行馬鞍山分行監(jiān)察部工作人員取得了聯(lián)系，對(duì)于網(wǎng)友反映的情況，該工作人員表示并不知情，“銀行有自己的監(jiān)控系統(tǒng)，但具體情況不方便透露。”隨后，該工作人員拒絕了記者的采訪。

　　另外一名不愿意透露姓名的銀行工作人員介紹，時(shí)下不少銀行都安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。“銀行系統(tǒng)曾發(fā)生多起銀行卡賬戶信息丟失等案件，與不法分子在ATM機(jī)上設(shè)置讀卡裝置、微型攝像裝置有關(guān)，他們利用這些裝置能夠竊取客戶銀行卡信息。”

　　該人員介紹，從保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)角度考慮，建議市民摘除口罩、墨鏡等，還是希望能正確識(shí)別人臉，目的是為了防備后續(xù)涉及公安系統(tǒng)的調(diào)查。

　　“安裝有遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的銀行，一般都會(huì)有值班人員實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻，一般會(huì)把故意遮擋臉部的市民當(dāng)成形跡可疑的人員重點(diǎn)關(guān)注。”該工作人員分析。

　　到ATM機(jī)取錢摘口罩

　　南京各銀行：無硬性規(guī)定

　　金陵晚報(bào)記者聯(lián)系了南京幾家銀行辦公室負(fù)責(zé)人，對(duì)方皆表示，銀行對(duì)于使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行人工提示分情況而定。

　　某股份制商業(yè)銀行辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者，讓客戶摘掉口罩并不在南京市公安局要求的語音播報(bào)范圍內(nèi)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，各家銀行的語音播報(bào)內(nèi)容都是按照市公安局的工作要求來落實(shí)的。“在我們銀行，有客戶進(jìn)入自助區(qū)時(shí)便會(huì)有自動(dòng)的語音提示播放。如果說客戶戴著口罩操作自助機(jī)，后臺(tái)監(jiān)控室的安保人員要求客戶摘掉口罩應(yīng)該也是公安局的要求，可能是從客戶資金安全的角度著想。我們行里有對(duì)員工文明用語的要求，即便真的進(jìn)行人工對(duì)講，安保人員的提示語也會(huì)非常禮貌。”

　　另一家國有大行的負(fù)責(zé)人表示，他目前也沒有接到過基層網(wǎng)點(diǎn)有類似的反饋，但銀行對(duì)于自助機(jī)前發(fā)生突發(fā)狀況還是有完備應(yīng)對(duì)方案的。

　　該負(fù)責(zé)人表示，正常情況下，如果后臺(tái)安保監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有異常情況出現(xiàn)，會(huì)在控制室里按下按鈕，使用警方監(jiān)控的語音提示。雖然自助機(jī)都配備了對(duì)講機(jī)設(shè)備，但是使用其進(jìn)行人工提示的狀況并不多見。

　　“如果自助機(jī)進(jìn)行人工提示，一般是在出現(xiàn)擾亂自助區(qū)秩序、威脅到銀行網(wǎng)點(diǎn)及客戶安全的情況出現(xiàn)時(shí)。” 馬樂

　　沒有相關(guān)法律依據(jù)

　　安徽華冶律師事務(wù)所律師杜新蒙認(rèn)為，銀行作為特種行業(yè)，因?yàn)樯婕敖鹑诎讣l出，防患于未然友情提示市民摘除口罩、墨鏡等行為是可以理解的，但是從法律層面來看，目前并沒有法律依據(jù)規(guī)定市民戴口罩等就不得取款。“大家可視為這是銀行方面的提醒勸解，但對(duì)于法律沒有的規(guī)定，不可強(qiáng)制執(zhí)行，否則有可能涉及侵犯隱私權(quán)。”

　　不過杜新蒙表示，銀行在核對(duì)人臉和身份證辦理開戶等業(yè)務(wù)時(shí)，客戶不應(yīng)拒絕，這是法規(guī)賦予銀行的權(quán)利。吳穎

　　拒絕戴口罩墨鏡取款

　　2010年，廣州產(chǎn)的智能ATM機(jī)就已具備高超功能，令犯罪分子蒙面或戴口罩取款的企圖無法實(shí)現(xiàn)。

　　據(jù)《武漢晨報(bào)》報(bào)道，這種ATM機(jī)在交易時(shí)具備“人臉識(shí)別技術(shù)”。如果背后有人靠近或偷窺時(shí)，ATM機(jī)顯示屏上會(huì)主動(dòng)提醒持卡人注意安全。如果取款人用口罩、墨鏡和帽子遮擋相貌特征，ATM機(jī)將拒絕服務(wù)，并提示取款人除去遮擋物。此外，該ATM機(jī)能記錄鈔箱里每張鈔票的序列號(hào)，如果有持卡人在ATM機(jī)內(nèi)取到假鈔，可憑鈔票號(hào)退換;持卡人還可設(shè)定取款或轉(zhuǎn)賬上限，一旦超出限額，須在ATM機(jī)的身份證掃描儀去掃描身份證，持卡人只要把限額設(shè)低一點(diǎn)，即使被盜刷，也能盡量減少損失。

　　這種智能化的ATM機(jī)不僅受到國內(nèi)不少銀行青睞，還收到了歐美地區(qū)的大量訂單。 施婷婷 整理

　　到ATM機(jī)取款不得戴口罩墨鏡

　　據(jù)《遼沈晚報(bào)》、《遼寧法制報(bào)》等媒體報(bào)道，為防范ATM機(jī)犯罪行為的發(fā)生，銀行保安會(huì)要求市民在使用自助設(shè)備時(shí)，取下帽子、口罩、墨鏡等遮擋面部的飾物。這是銀行根據(jù)沈陽市公安機(jī)關(guān)的要求出臺(tái)的規(guī)定。

　　2012年3月，李女士在沈陽市府大路一家銀行的自助設(shè)備上取款，剛掏出銀行卡還沒插進(jìn)ATM機(jī)，就被銀行保安給制止了，原因是她戴了一個(gè)口罩。保安稱，“銀行規(guī)定，不摘口罩不許取錢”。

　　記者聯(lián)系了拒絕李女士戴口罩取款的銀行。該銀行沈陽分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因近期出現(xiàn)的利用ATM機(jī)實(shí)施犯罪的行為較多，所以銀行保安會(huì)要求客戶在使用自助設(shè)備時(shí)，取下帽子、口罩、墨鏡等遮擋面部的飾物。如果不法分子戴著口罩、墨鏡來破壞ATM機(jī)，就很難辨認(rèn)出他們的真實(shí)面目，不利于案件的偵破。另外，如果有人盜用別人的銀行卡到ATM機(jī)上取錢，往往也會(huì)戴著口罩、帽子之類的遮擋物來掩飾。這樣的手法會(huì)使監(jiān)控設(shè)備形同虛設(shè)。 施婷婷 整理

　　去掉遮擋，也是對(duì)自己的保護(hù)

　　很多人可能都不能理解，我存我的錢，我取我的錢，你管我戴口罩、戴墨鏡還是戴圍巾啊!存取個(gè)錢而已，當(dāng)然是怎么方便怎么來!

　　可是，你想過沒有，在方便的同時(shí)，可能也會(huì)因此放棄了對(duì)自己的保護(hù)。如果戴著口罩的你在銀行存取錢時(shí)出現(xiàn)誤差，但因?yàn)槟愕哪槢]露出來，導(dǎo)致銀行工作人員或者攝像頭無法辨別是不是真的是你，或者需要花大量時(shí)間、精力來證明是你，那么最終損失的也只能是你自己。如果你一開始就沒有戴口罩，這種事情發(fā)生的幾率就會(huì)大大降低，即便出現(xiàn)什么意外，你自身的責(zé)任也會(huì)大大減小。更何況，如果有人遮擋，讓銀行的善意勸阻工作無法正常展開，更會(huì)讓犯罪分子有可乘之機(jī)。

　　有時(shí)候，暫時(shí)的不方便，反而是一種方便。去掉遮擋，反而是對(duì)自己的一種保護(hù)。