近日，永年區(qū)工商食藥局大北汪分局成功調(diào)解一起電動(dòng)車自燃消費(fèi)糾紛。2017年4月，消費(fèi)者劉先生向工商食藥部門投訴，其于2016年12月在大北汪鎮(zhèn)某品牌電動(dòng)車門市花費(fèi)2300元購買了一輛新電動(dòng)車。在正常使用4個(gè)月后，電動(dòng)車在行駛中突然發(fā)生自燃，燒毀后無法使用。劉先生找到銷售電動(dòng)車門市，要求商家賠償，但商家推脫不予理睬。無奈之下，劉先生看到路邊一塊宣傳牌匾上邊寫著“當(dāng)你的權(quán)益受到侵害時(shí)請撥打投訴電話12315或6789315”，當(dāng)即用手機(jī)撥打12315投訴電話，向工商食藥部門投訴。

　　接到投訴后，永年區(qū)工商食藥局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科立即分派大北汪分局處理。時(shí)間就是命令，大北汪分局副分局長劉利峰立即聯(lián)系劉先生了解事情經(jīng)過，由專業(yè)人員對自燃電動(dòng)車進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車系電池短路造成自燃。大北汪分局劉利峰等執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該電動(dòng)車尚未超出“三包”期限，隨后幫助劉先生準(zhǔn)備發(fā)票、合格證和“三包”期限等有關(guān)證據(jù)，趕到電動(dòng)車經(jīng)銷門市，向經(jīng)營者講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，經(jīng)營者聯(lián)系廠家進(jìn)行協(xié)商，為劉先生更換了一輛相同型號的新電動(dòng)車。消費(fèi)者劉先生騎上嶄新的電動(dòng)車，臉上露出了滿意的笑容，高興地說：“多謝工商部門幫我維權(quán)”。這起消費(fèi)糾紛在短時(shí)間內(nèi)得到了圓滿解決。

　　自2016年1月組建成立以來，我局把消保維權(quán)工作作為民生工程來抓，大力開展12315護(hù)民生專項(xiàng)行動(dòng)，構(gòu)建“區(qū)局12315指揮中心、分局消費(fèi)維權(quán)投訴受理席、商場超市維權(quán)服務(wù)站平臺”三級平臺，在各旅游景區(qū)、大型超市、購物中心、綜合市場等消費(fèi)者聚集區(qū)域制作了“12315”宣傳牌、宣傳欄，在商場超市內(nèi)部明顯位置添置了維權(quán)綠色通道提示牌，向社會(huì)發(fā)布了消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析、典型案例和消費(fèi)警示。今年1-4月份，我局受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)190件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬元。

　　永年區(qū)工商食藥局向廣大消費(fèi)者提示，當(dāng)您購買商品后請妥善保存購物票據(jù)、“三包”證明等有關(guān)憑證，遇到消費(fèi)糾紛請撥打投訴舉報(bào)電話12315、6789315或向工商食藥局及各分局進(jìn)行投訴，我局將竭力維護(hù)您的合法權(quán)益。