河北新聞網(wǎng)訊(通訊員王海波、郭文娟 記者白增安) “海香真心實(shí)意的幫俺解決問(wèn)題，心里的疙瘩化解了。”8月16日，武安市管陶鄉(xiāng)小店村一位老人一見(jiàn)到筆者就說(shuō)。她口中的海香，是管陶鄉(xiāng)“老王說(shuō)事室”的民事調(diào)解員王海香。

　　據(jù)介紹，王海香為了徹底解決老人的訴求，先設(shè)法與老人建立信任關(guān)系，每逢過(guò)節(jié)都去老人家里看看。老人與親友鄰居不和，他主動(dòng)去幫著調(diào)解。老人被王海香的真心、耐心、熱心感動(dòng)了，心服口服地接受了調(diào)解。

　　近年來(lái)，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，群眾的各種訴求也日漸增多，出現(xiàn)了一些新矛盾、新問(wèn)題。“新時(shí)期如果對(duì)群眾的訴求不及時(shí)處理，敷衍應(yīng)付、回避矛盾，群眾遇到難事、煩事找不到能說(shuō)理的地方，小矛盾就有可能變成大糾紛。”管陶鄉(xiāng)黨委書(shū)記靳增山說(shuō)。

　　為了給群眾的合情、合理、合法訴求提供一個(gè)情感和法治的調(diào)解平臺(tái)，使問(wèn)題依法得到快速、合理解決。2015年9月初，管陶鄉(xiāng)在鄉(xiāng)政府院內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“老王說(shuō)事室”。

　　“老王說(shuō)事室”的主人王海香已經(jīng)61歲，曾擔(dān)任過(guò)馬洺村黨支部書(shū)，1984年3月被安排到鄉(xiāng)政府從事民事調(diào)解和矛盾糾紛化解工作，一干就是20多年，積累了豐富的農(nóng)村民事調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。除了王海香，管陶鄉(xiāng)還從各村“兩委”班子中抽調(diào)數(shù)名懂政策法律、辦事公道、熱心為民的村干部共同組成“說(shuō)事室”成員團(tuán)隊(duì)。

　　“老王說(shuō)事室”成立之初，老百姓不太看好，大多數(shù)認(rèn)為是走過(guò)場(chǎng)，做表面文章，解決不了實(shí)際問(wèn)題。王海香帶領(lǐng)“說(shuō)事室”的成員們一張笑臉調(diào)糾紛、一杯清茶解矛盾，認(rèn)真對(duì)待村民反映的每一個(gè)訴求和矛盾，并設(shè)法化解。村民們對(duì)王海香和“說(shuō)事室”團(tuán)隊(duì)其他成員開(kāi)始越來(lái)越信任。

　　從成立的那一天起，“說(shuō)事室”的成員王就十分重視法律法規(guī)和調(diào)解技巧的學(xué)習(xí)，除了從書(shū)本上報(bào)紙上學(xué)習(xí)法律知識(shí)和民調(diào)工作的政策法規(guī)外，還從電視“民調(diào)節(jié)目”中吸取不同類(lèi)型矛盾糾紛的化解技巧和調(diào)處方法。同時(shí)，他們還利用農(nóng)村廟會(huì)，廣泛宣傳法律、宣傳信訪(fǎng)維穩(wěn)政策法規(guī)等，并結(jié)合自身調(diào)解的成功案例，以案釋法。

　　截至目前，“老王說(shuō)事室”化解各類(lèi)矛盾糾紛153件，在全鄉(xiāng)形成了“小問(wèn)題不過(guò)夜，大問(wèn)題不出鄉(xiāng)，群眾訴求渠道暢通”的良好局面。